老齡化進(jìn)程加快帶來的問題不僅僅是老年人口數(shù)量的增加，更關(guān)乎著社會(huì)生活的可持續(xù)發(fā)展。反映到經(jīng)濟(jì)生活中，與“銀發(fā)浪潮”相伴而生的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，大致有日用品經(jīng)濟(jì)、保健品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)類經(jīng)濟(jì)。老年人休閑時(shí)間增多，資金相對(duì)充裕，具備了“閑”和“錢”旅游的前提條件。同時(shí)，老年人作為心理、生理、行為上特殊的消費(fèi)群體，對(duì)老年旅游的市場開發(fā)帶來了復(fù)雜性。

　　山西省“十三五”規(guī)劃提出“加快旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)提升五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城及打造雁門關(guān)、平型關(guān)、娘子關(guān)長城山西段等世界文化遺產(chǎn)知名旅游品牌，規(guī)劃建設(shè)一批特色旅游重點(diǎn)景區(qū)，著力培養(yǎng)一批文化旅游特色產(chǎn)品，加大文化產(chǎn)品營銷力度。深化旅游管理體制和機(jī)制改革，開展旅游綜合改革試點(diǎn)的旅游發(fā)展方向”。旅游產(chǎn)業(yè)已成為山西轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，山西省統(tǒng)計(jì)局公布的《2016年山西省人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》顯示：山西省常住人口中，60歲及以上人口為554.46萬人，占常住人口的15.06%，其中65歲及以上人口為349.39萬人，占常住人口的9.49%，老齡化社會(huì)特征明顯。山西省推出了一系列針對(duì)老年群體的福利制度，為老年群體提供了一定的生活保障。11個(gè)市均有對(duì)老年群體旅游活動(dòng)的優(yōu)惠：太原市規(guī)定70周歲以上的老人省內(nèi)國有景區(qū)游玩免頭道門票;大同市60周歲以上老人享受免費(fèi)進(jìn)入云岡石窟、華嚴(yán)寺、善化寺景區(qū)的優(yōu)待政策。

　　我們以行為科學(xué)、旅游學(xué)科等專業(yè)知識(shí)為指導(dǎo)，選取有代表性的老年群體進(jìn)行問卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS聚類分析、LISERAL等統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，得到影響省內(nèi)老年群體旅游體驗(yàn)質(zhì)量的幾大因素：旅游的可實(shí)現(xiàn)性，偏好的旅游景觀類型，旅游動(dòng)機(jī)，旅游景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)。通過被調(diào)查老年群體旅游體驗(yàn)反饋，得出山西老年旅游市場開發(fā)中存在的主要問題：專業(yè)化程度不高，景區(qū)設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)對(duì)老年群體特殊需求考慮不足，真正滿足老年群體需求的旅游產(chǎn)品組合較少，旅游信息渠道欠通暢。為此，我們提出以下建議：

　　鞏固利用優(yōu)勢資源，完善傳統(tǒng)文化旅游產(chǎn)品。針對(duì)老年人群體為規(guī)避旅游的風(fēng)險(xiǎn)性、出于安全性考慮多偏向于知名度高、開發(fā)成熟的旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)，我們應(yīng)在優(yōu)化文化旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以傳統(tǒng)的旅游資源如五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城、喬家大院、雁門關(guān)、平型關(guān)、應(yīng)縣木塔為依托，鞏固完善以佛教、晉商文化、民俗為主打的旅游產(chǎn)品，以滿足老年群體尋知求歡、開闊視野等精神層次的需要;優(yōu)化營銷手段，如在重陽節(jié)加大對(duì)老年群體的優(yōu)惠力度、增添主題親子互動(dòng)參與活動(dòng)，注重景區(qū)社會(huì)效益和口碑效應(yīng)，樹立良好企業(yè)品牌形象;推出老少咸宜的趣味性文創(chuàng)產(chǎn)品，提高旅游紀(jì)念品獨(dú)特性和新穎性。

　　立足心理需求，打造尋根訪祖、故地重游、紅色旅游系列旅游產(chǎn)品。受懷舊情節(jié)的影響，對(duì)中華民族的認(rèn)同感和自豪感，大大增加了老年群體重游故地的興趣。洪洞大槐樹尋根祭祖園在無數(shù)炎黃子孫心中深深扎下了認(rèn)祖歸宗之根，類似的可以打造短而精的宗廟祠堂、知青下鄉(xiāng)故地重游、老戰(zhàn)士戰(zhàn)地觀光游及情景劇等旅游產(chǎn)品。

　　找準(zhǔn)老年群體旅游“痛點(diǎn)”，創(chuàng)新推出休閑享受旅游產(chǎn)品。老年群體的旅游消費(fèi)主要用于交通、住宿、餐飲和旅游紀(jì)念品的購買，方式較為傳統(tǒng)。針對(duì)老年人喜歡清凈、偏向保守的性格特點(diǎn)，應(yīng)建設(shè)適合老年人休閑娛樂的場所，提高老年群體在旅游過程中的享受體驗(yàn)，如設(shè)有晉劇等有地方特色戲曲表演的茶館、有傳統(tǒng)特色的針灸桑拿館等;鑒于老年人有回歸自然的心理需求和重視健康的關(guān)注傾向，可開發(fā)溫泉療養(yǎng)、理療保健、品嘗藥膳等旅游產(chǎn)品。

　　提高專業(yè)化水平，建設(shè)旅游區(qū)人性化配套服務(wù)設(shè)施。老年群體由于生理?xiàng)l件的限制，活動(dòng)的范圍和能力有限，旅游過程中借助外物的需求突出。為降低老年群體的游覽風(fēng)險(xiǎn)，提高老年群體的旅游體驗(yàn)滿意度，旅游區(qū)應(yīng)著力優(yōu)化專門針對(duì)老年人的服務(wù)“硬件”和“軟件”，如專用通道、輪椅、老花鏡、助聽器、應(yīng)急藥物、御寒衣物、固定休息場所等，同時(shí)考慮地面、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防摔，景區(qū)餐飲是否清淡可口，是否符合老年人飲食習(xí)慣;重視培養(yǎng)具備專業(yè)講解知識(shí)、保健知識(shí)的老年旅游團(tuán)接待人才，建設(shè)突發(fā)應(yīng)急隊(duì)伍和相應(yīng)的醫(yī)療保障設(shè)施。

　　職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，規(guī)范老年旅游市場秩序。相關(guān)部門應(yīng)做好信息共享工作，建立完善的信息溝通機(jī)制，就老年旅游團(tuán)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、老年群體景區(qū)可享的優(yōu)惠政策、旅游合同簽訂須知事項(xiàng)、假期人流車流預(yù)報(bào)、游覽反饋等方面的信息進(jìn)行公示，最大限度減少因信息不對(duì)稱而發(fā)生的糾紛。老年人身體條件差，隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)事件，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求，但一些規(guī)模小、資金單薄的旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和服務(wù)質(zhì)量較差，服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度不盡如人意。為此，相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)明確規(guī)范，同時(shí)加大資金補(bǔ)貼力度，提高旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。旅游涉及多行業(yè)、多領(lǐng)域、多群體，糾紛的處理呈現(xiàn)類型雜、取證難、界定難、執(zhí)法難等特點(diǎn)，老年群體在旅游過程中權(quán)益受損進(jìn)行維權(quán)尤為困難。為此，我省相繼設(shè)立了旅游警察隊(duì)伍和旅游巡回法庭，為破解旅游多頭執(zhí)法難題、規(guī)范旅游市場秩序、拓寬旅游者維權(quán)渠道提供了法律支撐。