日前，國家標準委發(fā)布《老年旅游服務規(guī)范景區(qū)》國家標準作為首項老年旅游服務領域的國家標準，該標準將填補旅游景區(qū)服務和老年消費者權益保護交叉領域的空白。

　　該標準在綜合考量我國社會經(jīng)濟發(fā)展和老年人服務質(zhì)量偏好影響因素的基礎上，結合景區(qū)老年旅游服務質(zhì)量管理的理論與實踐總結凝練而成。標準的發(fā)布實施與宣傳推廣將有助于提升景區(qū)的老年旅游服務安全性、文明性和便捷性，從而提高老年旅客滿意度，為景區(qū)經(jīng)濟效益提升和規(guī)范化發(fā)展提供技術支撐。

　　據(jù)了解，該標準適用于提供老年旅游服務的各類景區(qū)。從老年旅游者最需要的“安全”“優(yōu)先”“便捷”三個維度展開，提出旅游景區(qū)在安全管理、文明禮讓、設施設備便捷方面的總體要求。與此同時，規(guī)范內(nèi)容從服務組織、服務人員、服務設施設備、服務信息四個方面對服務提供者提出了綜合性要求。其中服務組織條款主要涉及服務設計、景區(qū)規(guī)劃、制度建設；服務人員條款主要規(guī)定了知識、技能、培訓方面的要求；服務設施設備包括指示標識設施、游步道和交通設施、休息設施、衛(wèi)生設施、輔助設施設備、智慧旅游設施設備六類；服務信息從功能、內(nèi)容兩方面提出了要求。結合景區(qū)服務的特點和老年旅游者的服務偏好，在“吃、住、行、游、購、娛”的旅游基本要素基礎上，提出了票務服務、游覽服務、交通服務、餐飲服務、住宿服務、購物服務方面的要求，尤其針對老年旅游者的特殊需求，提出了預約服務、醫(yī)務服務的相關要求。

　　此外，規(guī)定明確了景區(qū)應提供意見和投訴受理渠道，并規(guī)定了7個工作日的投訴處理時限。