如今，“一場說走就走的旅行”不只是年輕人的專利。銀發(fā)旅游大軍已成為旅游生活和消費(fèi)的主體。面對巨大的市場，旅游產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足老年人的需要。近期，一些在線旅游平臺上推出一系列適應(yīng)老齡化社會(huì)的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓老年人參加團(tuán)隊(duì)旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權(quán)益。這是應(yīng)對老年旅游市場“痛點(diǎn)、滿足老年旅游需求的積極嘗試。

　　近年來，各地針對老年人出游的詐騙案件不斷增多，各種招數(shù)層出不窮。最典型的套路就是以低價(jià)游、免費(fèi)游為誘餌，利用一些老年人貪便宜的心理布設(shè)消費(fèi)陷阱，一些旅行社還以年齡和健康狀況為由拒絕接收老年人報(bào)名參團(tuán)。

　　筆者認(rèn)為，讓老年人“玩兒”得更好，要把握老年旅游消費(fèi)的特征，提供符合老年游客特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決老年旅游發(fā)展不平衡不充分問題。

　　據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2016年，我國60歲以上的人口已經(jīng)達(dá)到2.2億，占總?cè)丝诘?6.7%。隨著人們生活水平的提高和生活理念的改變，老年人出游意愿日漸上升。相關(guān)調(diào)查顯示，在2億多的老年人中，有出游意愿的人數(shù)比例達(dá)到87%。剛性的老年旅游需求形成了潛力巨大的市場。

　　如果說，“有閑有錢”是驅(qū)動(dòng)老年人旅游消費(fèi)的基礎(chǔ)，那么對于美好生活的向往，則是激發(fā)老年人旅游需求的動(dòng)因?！笆澜缒敲创?，我要去看看”。老年人出游對于旅游目的地的選擇性比較強(qiáng)，一般都會(huì)選擇沒有去過的地方，綺麗的自然風(fēng)光、獨(dú)特的傳統(tǒng)文化、多彩的民俗風(fēng)情是老年人的首選。“在乎去旅游目的地路上的風(fēng)景，更在乎和誰一起同行”。結(jié)伴出游、群體出游、家庭組合出游是老年旅游的主要方式，慢旅行、慢生活成為老年旅游的主流需求。老年旅游不僅具有全要素消費(fèi)的特點(diǎn)，還十分注重誠信、安全、健康等方面的保障和飲食、如廁、憩息等方面的服務(wù)。

　　新時(shí)代，老年人的生活方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)亦在發(fā)生變化、不斷升級。在跟團(tuán)出游的同時(shí)，老年人自助旅行、自駕旅游悄然興起，休閑度假、溫泉療養(yǎng)、鄉(xiāng)村生活、旅居養(yǎng)老等成為越來越多老年人的選擇。老年游客不但追求 “好玩兒”，而且注重貼心、便捷的服務(wù)，講究舒適，追求品質(zhì)，“游有所值”，獲得享受。

　　老年旅游的需求，就是旅游業(yè)界的追求。滿足老年游客日益增長和不斷升級的需求、引導(dǎo)和促進(jìn)老年旅游消費(fèi)、提高老年旅游的品質(zhì)，關(guān)鍵在于深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新老年旅游產(chǎn)品體系，提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量，增加符合老年人特征的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)有效供給。

　　“產(chǎn)品為王，服務(wù)是道”。讓老年旅游“玩兒”得更好，首先需要提供與老年旅游消費(fèi)特點(diǎn)相適應(yīng)、受老年旅游消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。一是做好常規(guī)化的旅游產(chǎn)品。線路安排上，要少走多看;游覽節(jié)奏上，要緩行安全;活動(dòng)安排上，要注重溝通交流。二是提供差異化的旅游產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，要突出深度體驗(yàn)、品質(zhì)享受，設(shè)計(jì)度假、休閑、保健、康復(fù)等多樣化產(chǎn)品;在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，則要精心設(shè)計(jì)，提供物美、實(shí)惠、價(jià)廉的旅游產(chǎn)品。三是打造個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。細(xì)分市場，提供“量身定制”的產(chǎn)品，滿足人們個(gè)性化需求。大眾里面有分眾，分眾里面有小眾，在旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，創(chuàng)新并更多提供專屬老年旅游的產(chǎn)品，讓更多老年人按照自己的意愿出游，選擇合適的時(shí)間和方式出游，享受美好的旅游生活。

　　提供更加貼心、更加專業(yè)的服務(wù)，提高老年旅游生活質(zhì)量，是讓老年旅游 “玩兒好”的重要體現(xiàn)。已經(jīng)頒布實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》明確了老年旅游服務(wù)的基本要求。如在公共服務(wù)中，旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援和醫(yī)療保障、廁所、無障礙設(shè)施要面面俱到;在團(tuán)隊(duì)旅行中，配備隨隊(duì)醫(yī)生(藥箱)，確保安全健康保障不可少;對于自助游、自由行的老年游客，應(yīng)把智慧旅游落到實(shí)處，提供無線網(wǎng)絡(luò)、語音講解、翻譯機(jī)等服務(wù)。構(gòu)建“專屬”老年旅游的服務(wù)體系，建立一支受過服務(wù)培訓(xùn)、了解老年旅游心理生理特征、掌握服務(wù)技能的專業(yè)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批老年旅游的“生活管家”，提供旅游志愿者的社會(huì)服務(wù)。

　　老年旅游還有一個(gè)鮮明特征，即有時(shí)間優(yōu)勢選擇錯(cuò)峰出行。老年人一般會(huì)選擇淡季出行，不僅可以避免高峰期人多擁擠，讓旅行更加從容，也可以對旅游經(jīng)營的淡旺季起到平衡作用。對于旅行社和旅游經(jīng)營者來說，可以組合性價(jià)比更高的旅游產(chǎn)品，將各方面的成本降到最低，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。當(dāng)然，降低成本，絕不是降低服務(wù)水準(zhǔn);提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，也不是那種“不合理低價(jià)”。要引導(dǎo)老年游客樹立正確的消費(fèi)理念和生活方式，抵制“不合理低價(jià)游”。對于價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫購物、擅自改變行程等侵害老年旅游者利益的行為，有關(guān)部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊處理。