隨著新舊動能轉(zhuǎn)換和國家供給側(cè)改革發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)被提升到了前所未有的高度，上個月，國家17部委聯(lián)合出臺了 《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案(2017)》，服務(wù)業(yè)不僅是促進農(nóng)民工就業(yè)增收的重要渠道，也是改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整結(jié)構(gòu)的重要舉措。青島市愛心大姐服務(wù)社成立20年來，始終將家政服務(wù)行業(yè)標準的制定和婦女就業(yè)培訓(xùn)作為服務(wù)社發(fā)展的重要課題。8月3日，青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心與國家開放大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、青島廣播電視大學(xué)(青島創(chuàng)業(yè)大學(xué))簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，今后，愛心大姐服務(wù)社將作為校企合作的實習(xí)基地、家庭服務(wù)業(yè)項目管理中心、家庭服務(wù)業(yè)人才發(fā)展分中心，開啟家政服務(wù)學(xué)歷教育新模式，也是貫徹落實《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案 (2017)》的具體措施。

　　■合作簽約

　　推廣雙提升項目帶動行業(yè)發(fā)展

　　3日上午，青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心與國家開放大學(xué)培訓(xùn)中心簽訂家庭服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)與培養(yǎng)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議、崗位技能與學(xué)歷雙提升培訓(xùn)合作協(xié)議，青島市愛心大姐服務(wù)社被授予“項目管理中心”和“雙提升培訓(xùn)實訓(xùn)基地”牌匾，同時與青島廣播電視大學(xué)聯(lián)合負責(zé)開展 “國家開放大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院家庭服務(wù)業(yè)人才發(fā)展分中心”和 “崗位技能考核站”相關(guān)工作。

　　此次三方戰(zhàn)略合作，意味著崗位技能培訓(xùn)證書等非學(xué)歷學(xué)習(xí)成果與學(xué)歷教育學(xué)習(xí)成果之間的轉(zhuǎn)換實踐將進入正式實施階段。國家開放大學(xué)將以青島為試點，將“愛心大姐”標準規(guī)范體系作為基礎(chǔ)，發(fā)展項目培訓(xùn)實訓(xùn)基地，并協(xié)同青島廣播電視大學(xué)，在本地推廣 “雙提升項目”。通過這種新的模式，青島地區(qū)的家政服務(wù)員將成為國內(nèi)首批經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)教學(xué)體系進行崗位技能提升，同時還可以取得學(xué)歷認證的家政服務(wù)員。這不僅會提高青島地區(qū)家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)，為他們的就業(yè)拓寬道路，更將為其他地區(qū)做出一個模板，帶動整個家政行業(yè)快速發(fā)展。

　　按照 “青島市家庭服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)與培養(yǎng)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”的構(gòu)想，協(xié)議三方將充分整合各方優(yōu)勢資源，以“國家開放大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院家庭服務(wù)業(yè)人才發(fā)展中心”的名義，按照“五統(tǒng)一”(即統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一頒證)的原則，開發(fā)“病患陪護”等崗位技能標準、培訓(xùn)大綱等培訓(xùn)教學(xué)體系;開展家庭服務(wù)業(yè)崗位技能專項培訓(xùn)等工作。打造國家開放大學(xué)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員崗位技能與學(xué)歷雙提升培訓(xùn)示范項目，塑造品牌，形成口碑和行業(yè)影響力。

　　■行業(yè)信賴

　　打造終身學(xué)習(xí)計劃青島模式

　　“這些年隨著生活水平不斷提升，家政服務(wù)的需求量急劇增加，特別是二孩政策放開后，對月嫂、育嬰師的需求很大，家庭和社會對家政服務(wù)的要求越來越高，現(xiàn)在整個家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)熱情和服務(wù)意識都有了，但服務(wù)水平和標準亟待提高，所以急需由正規(guī)院校來幫助規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)質(zhì)量。 ”青島市婦聯(lián)主席劉青華在簽約儀式上表示，三方的戰(zhàn)略合作不僅是家政服務(wù)的大事，也是加強婦女終身教育、提升婦女素質(zhì)的好事，三方可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，讓家政培訓(xùn)與學(xué)歷教育雙提升項目成為落實全國婦聯(lián)開展“精彩人生女性終身學(xué)習(xí)計劃”的新舉措。

　　“青島市婦聯(lián)為婦女做了許多基礎(chǔ)性工作，‘愛心大姐’也在一線的家政服務(wù)中制定了多個標準、規(guī)范、服務(wù)流程等，形成了很好的經(jīng)驗，這也是我們今后教學(xué)過程中應(yīng)該借鑒的。”國家開放大學(xué)副校長劉臣表示，希望通過國開大學(xué)、青島電大和愛心大姐服務(wù)社三方合作，結(jié)合女性學(xué)習(xí)需求，為婦女學(xué)習(xí)提供教學(xué)課程和服務(wù)模式，探索婦女終身學(xué)習(xí)計劃“青島模式”。

　　青島創(chuàng)業(yè)大學(xué)書記黃同華說，今年全市黨代會報告中提出，要構(gòu)建靈活開放的終身教育體系，“愛心大姐”是中國馳名商標，面向整個社會，為社會服務(wù)，廣播電視大學(xué)本身也是在社會中開展服務(wù)，雙方可以有效銜接。 “我希望通過我們大學(xué)和市婦聯(lián)、愛心大姐服務(wù)社合作，把青島婦女教育的模式推向全省、全國。 ”黃同華說。

　　■規(guī)范引領(lǐng)

　　推行標準化服務(wù)提升行業(yè)品質(zhì)

　　回顧“愛心大姐”發(fā)展的20年間，服務(wù)社在不斷地為企業(yè)服務(wù)規(guī)范的出臺和地方標準的制定做著積極貢獻。記者在愛心大姐服務(wù)社內(nèi)看到，各種企業(yè)服務(wù)規(guī)范和行為標準不下十幾冊，服務(wù)社負責(zé)人劉愛榮告訴記者，這些都是管理人員與服務(wù)人員智慧和經(jīng)驗的結(jié)晶。 “愛心大姐”在全省率先推行標準化服務(wù)和規(guī)范化管理，成為全國首個通過ISO9001質(zhì)量認證的家政服務(wù)企業(yè)，制定了愛心大姐服務(wù)規(guī)范，月嫂、育嬰師、鐘點工等服務(wù)手冊，月嫂、育嬰師日志及考核標準等，全面規(guī)范各項服務(wù)行為，建立嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系，設(shè)專人對用戶進行質(zhì)量跟蹤回訪。由于服務(wù)質(zhì)量過硬，愛心大姐應(yīng)青島大學(xué)附屬醫(yī)院的邀請，入駐該院成立愛心大姐病患陪護中心，推出了病患陪護“十統(tǒng)一”服務(wù)模式，打造病患陪護職業(yè)化服務(wù)隊伍。

　　記者了解到，早在2014年，愛心大姐服務(wù)社就打造了集知識技能學(xué)習(xí)、休閑保健于一體的準媽媽育兒技能實訓(xùn)基地，開展以孕產(chǎn)期知識、育嬰知識與技能、高級育嬰師知識、烹飪及手工技能四大板塊為主要內(nèi)容的技能培訓(xùn)。為推動家政服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，服務(wù)社創(chuàng)新實施“五百金牌工程”計劃，連續(xù)八年在全市范圍內(nèi)舉辦家政服務(wù)金牌大賽和絕活展示會，評選表彰了1500名金牌家政服務(wù)員。最近，在服務(wù)社成立20周年之際，服務(wù)社又舉辦了愛心大姐“十佳金牌服務(wù)員”技能大賽，優(yōu)中選優(yōu)，樹立標桿，為推動我市家政服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展做出突出貢獻，實現(xiàn)了服務(wù)員技能和收入的“雙贏”。

　　■服務(wù)感受

　　標準化服務(wù)讓愛心大姐更專業(yè)

　　“愛心大姐”首席金牌服務(wù)員范蓉從事月嫂工作已經(jīng)有9年時間，她曾在涉外賓館從事服務(wù)員工作13年，豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，讓她覺得規(guī)范化標準對服務(wù)工作非常重要。“愛心大姐”推出的《服務(wù)規(guī)范》對以前的一些規(guī)范空缺做出了要求。在《服務(wù)規(guī)范》推出之前，范蓉這一代家政人員仍沿用前輩們的著裝方式，在用戶家里穿居家服。 “就像自己在家穿的睡衣一樣。 ”范蓉說，她覺得居家服有些隨意，工作時更習(xí)慣穿T恤。有了《服務(wù)規(guī)范》后，服務(wù)社要求統(tǒng)一著裝，為每名家政人員發(fā)放了印有“愛心大姐”標志的統(tǒng)一圍裙和正規(guī)的粉紅色帽子。“我覺得這個很好，雖然我們和用戶相處得像一家人一樣，但我們畢竟是為用戶提供服務(wù)的，統(tǒng)一著裝能讓我們身份明確，服務(wù)也隨之更加規(guī)范。”范蓉對記者說，如果穿居家服，人會呈現(xiàn)出在自己家的狀態(tài)，穿上正規(guī)的圍裙，佩戴正規(guī)的帽子，就會很自然進入一個服務(wù)狀態(tài)。 “你就是去工作的，不是去串門的，用戶也會覺得你很精神。 ”

　　“不能戴首飾、指甲不能過肉際等要求之前就有，但沒有寫入規(guī)范，寫入規(guī)范后，我們對自己的要求就更為嚴格。 ”范蓉介紹，在月嫂崗前培訓(xùn)的時候，要求服務(wù)員給幼兒洗澡前，做的第一項個人準備就是摘掉首飾、修剪指甲、洗凈雙手，這些也一直都收錄在考試要求里。“沒有出《服務(wù)規(guī)范》之前，愛心大姐一直在摸索中豐富經(jīng)驗，現(xiàn)在愛心大姐出了明文規(guī)范，我們就會按照要求去做，服務(wù)員們對自己的要求也更高。 ”范蓉說，《服務(wù)規(guī)范》使一些現(xiàn)有的服務(wù)標準更加深入人心，在規(guī)范化標準推出后，用戶們也更加認可“愛心大姐”品牌和服務(wù)人員專業(yè)水平。