企業(yè)大學(xué)案例研究之一：美國通用電氣公司的企業(yè)大學(xué)

　　——克勞頓維爾管理培訓(xùn)中心

　　一、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的基本情況

　　克勞頓維爾管理培訓(xùn)中心始建于1965年，位于美國紐約市北郊奧斯寧(Ossening)市附近的克勞頓維爾(Crotenvill)鎮(zhèn)上，占地30英畝。培訓(xùn)中心地處山丘之間，遠(yuǎn)離繁華都市，風(fēng)景怡人，是人們參加學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，研究問題，修養(yǎng)身體的好地方。培訓(xùn)中心的建筑風(fēng)格古樸、典雅，都是低層建筑，它的大部分房屋都依地形而建，樓房一般只有兩層，從外表看房子既不高大，也不雄偉，但其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和設(shè)施，歷經(jīng)改建和整修，無論是教學(xué)設(shè)施，還是生活條件，都十分現(xiàn)代化，非常舒適。特別是在20世紀(jì)80年代，韋爾奇擔(dān)任公司總裁之后，為了加強(qiáng)人才培訓(xùn)，公司撥巨資對該中心進(jìn)行徹底改造無論是硬件和軟件都在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行了翻新和擴(kuò)建，使其培訓(xùn)、修練、研討、生活服務(wù)和建身強(qiáng)體等多項(xiàng)功能大大加強(qiáng)。她就象一所大學(xué)一樣，除上課用的大小教室、報告廳、電影放映室、多媒體教室，圖書資料室、計(jì)算機(jī)信息中心外，學(xué)員生活設(shè)施也應(yīng)有盡有，如單人、雙人宿舍、食堂、酒吧、娛樂中心、健身房和網(wǎng)球場。另外，為方便學(xué)員與外界聯(lián)系，中心里還設(shè)有商店、郵局、出租汽車站、銀行等公共服務(wù)設(shè)施。

　　隨著GE的全球化步伐，克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心也已遍布GE在全球的11主要市場，并在全球擁有6個培訓(xùn)設(shè)施：

　　美國以外的克勞頓維爾培訓(xùn)中心設(shè)施包括：-拉丁美洲：位于巴西圣保羅(在建)-大中華區(qū)：位于中國上海-歐洲：位于德國慕尼黑-印度：位于班加羅爾-中東：位于阿聯(lián)酋的阿布扎比

　　二、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的功能和作用

　　1、新的管理理念的誕生地。韋爾奇先生經(jīng)常到克勞頓維爾培訓(xùn)中心講課，并向中心提出一些他正在思考的關(guān)于美國當(dāng)代企業(yè)改革和管理實(shí)踐中的一些重要課題，他很樂意和培訓(xùn)中心的專家和參加培訓(xùn)的學(xué)員們共同探討GE公司的變革與創(chuàng)新的新方法、新模式。從20世紀(jì)80年代GE公司推行的無邊界管理(Noboundary)、群策群力(Collectivedrive)，“數(shù)一數(shù)二”原則(No：Ior2，no3or4)，到20世紀(jì)末倡導(dǎo)和實(shí)行的“六個西格碼”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就是根據(jù)當(dāng)時GE公司在經(jīng)營管理和市場營銷實(shí)踐中出現(xiàn)的問題。而由韋爾奇先生首先在Crotenvell培訓(xùn)中心提出他的這些管理理念和論點(diǎn)，闡明他的改革思路.然后讓大家討論思考，并與專家們一起研究探討，共同尋求解決問題的思路或?qū)嵭行碌墓芾砟Ｊ?，以便盡快改變現(xiàn)狀，提升企業(yè)的競爭力，更好地適應(yīng)變化的形勢。公司的人力資源部門還根據(jù)韋爾奇先生的要求，在培訓(xùn)中心舉辦由各部門主管參加的高級管理研討班，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)習(xí)韋爾奇新近提出的管理思想，一便統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動。韋爾奇的有些管理思想能否成功，還需要在企業(yè)中實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)踐證明有效后，逐步在全公司推廣。因此，可以說這家培訓(xùn)中心既是GE公司經(jīng)營管理的研究中心，又是醞釀、開發(fā)和創(chuàng)造新的管理理念的試驗(yàn)地。

　　2、GE公司高級管理人才的培訓(xùn)基地。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的需要，在公司人力資源開發(fā)部門的規(guī)劃下，這兒常年舉辦各種管理人員培訓(xùn)班。到這兒來參加培訓(xùn)的以GE公司中高級管理人員為主，絕大部分都是短期、非學(xué)歷培訓(xùn)，即到這兒來學(xué)習(xí)的不是為了拿什么學(xué)歷，主要是對公司中高層管理人員進(jìn)行充電，培訓(xùn)時間少則1-2天，多則2-3個月。應(yīng)邀到培訓(xùn)中心授課除本公司一部分專家外，大都是來自歐美名牌大學(xué)的教授，如美國哈佛、MIT，英國牛津，瑞士洛桑國際管理學(xué)院等。為了提高該培訓(xùn)中心知名度，20世紀(jì)末，GE公司干脆把加州大學(xué)管理學(xué)院院長招聘為該培訓(xùn)中心主任。公司實(shí)行人本管理，十分重視人才培訓(xùn)，許多有才華的年青人正是看到這家公司擁有良好的培訓(xùn)制度，有接受培訓(xùn)的機(jī)會，才報名應(yīng)聘加入GE公司的。在GE公司，不論在哪個企業(yè)、哪個職能部門、哪個研究機(jī)構(gòu)工作.如果安排到該中心接受培訓(xùn)，則被視為一種很高的獎勵和榮譽(yù)，也是對個人工作成績的首肯。因此，他們珍惜來這兒參加培訓(xùn)的機(jī)會，而且大部分人經(jīng)過培訓(xùn)之后，要么調(diào)換了工作崗位，要么晉升了職務(wù)。

　　該培訓(xùn)中心還承擔(dān)一些特殊人才開發(fā)項(xiàng)目的培訓(xùn)，如新進(jìn)公司的青年大學(xué)生或未來接班人培訓(xùn)項(xiàng)目。1993年春，就有30多位來自公司各個部門的年青人來到中心接受新市場開拓培訓(xùn)班。舉辦這個培訓(xùn)班的背景是韋爾奇先生1992年冬天訪問中國后，認(rèn)識到中國的改革開放對GE公司開拓亞洲市場是一次難得的機(jī)遇，對比GE公司當(dāng)時在中國的業(yè)務(wù)，他感到GE在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展太慢，他說服董事會，決定將GE公司的亞太地區(qū)發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中國，為了大舉進(jìn)軍中國市場，公司決定從公司各個部門(生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售等)挑選30名25-30歲的年青人到克勞頓維爾培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。培訓(xùn)期間培訓(xùn)中心還組織他們到中國北京、上海、廣州實(shí)地考察，然后經(jīng)過考核，從中挑選一部分合格者到中國GE公司的辦事處和合資企業(yè)任職。據(jù)了解，當(dāng)年參加該班的學(xué)員日前大部分成為GE公司在華企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)和骨干。

　　3、思想、信息交流中心。GE公司是一家擁有百年歷史的老企業(yè)。經(jīng)營業(yè)務(wù)很廣，大到飛機(jī)發(fā)動機(jī)、大型電站設(shè)備，小到照明燈泡、電冰箱等家用電器。經(jīng)營地域遍布世界兒十個國家，全球擁有20多萬名職工，是一個典型的跨行業(yè)、跨地域(國界)、跨文化的國際跨國公司。要使這樣的一個公司形成統(tǒng)企業(yè)文化，擁有大家認(rèn)同的經(jīng)營戰(zhàn)略，是一件十分不易的事情，公司的決策層，很看重公司擁有的這家培訓(xùn)中心在統(tǒng)一全公司思想方面所能發(fā)揮的作用。他們每年至少要在這兒召開1-2次全公司各個部門主要負(fù)責(zé)人的會議，討論公司的經(jīng)營計(jì)劃，研究公司當(dāng)前經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重大問題，布署公司工作規(guī)劃，既是工作會議，又是研究新問題，尋求新思路的集思廣議研討會，也是來自公司各個經(jīng)營、生產(chǎn)部門和企業(yè)的巨頭們的信息交流碰頭會。會議期間，公司決策層的高級領(lǐng)導(dǎo)與公司管理層中高級管理者坐在一起，面對面地商討、議論公司的重大方針政策。這對大家互通信息、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)行動起到了重要作用。

　　4、國際培訓(xùn)交流中心。GE公司的客戶遍及全世界—包括中國購買的很大一部分民航飛機(jī)發(fā)動機(jī)都是他們生產(chǎn)的。因此，每年這里都舉辦多期國際用戶培訓(xùn)班、同時為了宣傳GE文化，加強(qiáng)與外國同行交流和合作，公司還接待來自歐洲、拉美、亞洲等國家和地區(qū)的客戶和專家到這兒參加國際管理培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，廣交朋友。GE公司不少國際合作業(yè)務(wù)往往就是先從人員交流和培訓(xùn)做起的。

　　5、高級健康娛樂中心。如前所述，GE公司培訓(xùn)中心地處紐約北郊Crotenvill鎮(zhèn)，風(fēng)景非常優(yōu)美，安排公司各級領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人及各類從業(yè)人到這兒參加培訓(xùn)和研討的目的就是要給他們“充電”。他們從分散在世界各地的生產(chǎn)經(jīng)營部門來到這里，就意味著暫時放下手頭上的工作，離開白己的工作崗位，到這個山清水秀的地方進(jìn)行短期休整。要學(xué)習(xí)好，達(dá)到培訓(xùn)的目的，需要有一個好環(huán)境，也需要一個好心情。在這兒學(xué)習(xí)的環(huán)境是非常寬松的，生活上被照顧得無微不至，比大城市五星級飯店還要優(yōu)越：學(xué)員一人一間宿舍，可以免費(fèi)打長途電話;晚上酒吧間一切飲料均免費(fèi)飲用，設(shè)備齊全的健身房每晚都免費(fèi)向?qū)W員和教師開成等。公司花巨資在這兒建造現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心，高薪聘請世界著名管理專家、教授為他們講課，同時又安排如此舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，目的只有一個，那就是要讓那些平時辛辛苦苦為

　　GE日夜操勞的老總、專業(yè)人員在這里生活愉快，心情舒暢地好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真培訓(xùn)，使他們?yōu)镚E公司的更廣闊的明天而奮斗。

　　如果說Crotenvill培訓(xùn)中心是GE公司培養(yǎng)企業(yè)家的基地一點(diǎn)也不過分。1998年GE公司被美國《幸?！冯s志評為世界上最有價值、最受尊敬的公司。韋爾奇先生曾經(jīng)說過：愉快的倒不是本公司一年創(chuàng)造了多少價值，人才的成長才是我們最大的收獲。他很自豪地告訴采訪他的記者，現(xiàn)在在世界500強(qiáng)的前十幾家企業(yè)中有半數(shù)以上的CEO或總經(jīng)理是從GE出去的，如意大利FIAT汽車集團(tuán)現(xiàn)仟總裁保羅.弗雷斯科先生在20世紀(jì)90年代曾是GE公司的第一副總裁。因此國際企業(yè)界把GE公司Crotenvill管理培訓(xùn)中心看成是培養(yǎng)和造就世界級企業(yè)精英的搖籃。

　　三、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的培訓(xùn)類型

　　克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的重點(diǎn)在于發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。GE的全球?qū)W習(xí)體系有三個組成部分。

　　1、克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，其對象包括GE所有業(yè)務(wù)部門、職能的員工、客戶和戰(zhàn)略伙伴。

　　2、職能技能培訓(xùn)：由公司的各個職能部門負(fù)責(zé)，包括財(cái)務(wù)技能、人力資源、市場技能、IT等等，對象為GE所有業(yè)務(wù)部門相應(yīng)職能的員工。

　　3、具體商務(wù)知識和技能的培訓(xùn)：由于GE的業(yè)務(wù)范圍非常多樣化，GE特定業(yè)務(wù)部門所需要的技術(shù)、產(chǎn)品和商務(wù)知識和技能由各個業(yè)務(wù)部門自己負(fù)責(zé)，其對象為各自業(yè)務(wù)部門的員工。

　　四、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的授課對象

　　1、GE內(nèi)部員工(從培訓(xùn)中心到業(yè)務(wù)集團(tuán)，GE有能力提供各種領(lǐng)域的培訓(xùn)，但并非所有員工都可以自由選擇所有的課程。除了每位新員工必須參加的入職培訓(xùn)，以及功能強(qiáng)大的在線培訓(xùn)網(wǎng)站Elearning上大部分課程對所有員工開放之外，員工選課大多需要獲得直接經(jīng)理的批準(zhǔn)或提名。“在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，為適當(dāng)?shù)娜?，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)”是GE的管理層，人人掛在嘴邊的一句名言。)

　　2、GE的受邀客戶和合作伙伴(從上世紀(jì)50年代至今，全球500強(qiáng)企業(yè)中有半數(shù)CEO在此接受過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。此外，據(jù)介紹，20世紀(jì)末，來自原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國家，如俄羅斯、中國及東歐國家都曾派出考察團(tuán)、培訓(xùn)班到GE公司參觀、考察和培訓(xùn)，培訓(xùn)班的學(xué)員大都

　　被安排在C，rotenvill培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。這既是為了傳播宣傳GE公司的管理經(jīng)驗(yàn)，同時也是GE了解和學(xué)習(xí)世界其它國家管理的長處，為公司明天在世界上大發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　以下描述供參考：“GE的培訓(xùn)課，除了最高管理層全部到場之外，眾多客戶經(jīng)理也從各地趕來了，他們?nèi)旌蚺阒约旱目蛻?，課上與客戶一起學(xué)習(xí)，課下還要操持客戶四天的吃住行等雜事。”

　　(備注：通過從各種網(wǎng)絡(luò)資料的閱讀看出，C，rotenvill培訓(xùn)中心的部分課程因?yàn)樵谡n程設(shè)計(jì)上有針對GE的現(xiàn)狀進(jìn)行研討的環(huán)節(jié)，所以只針對相關(guān)員工封閉式開展，其他人嚴(yán)格控制入內(nèi)。以下描述供參考：“2011年12月，GE克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心在GE中國推出了面向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新課程”(LeadershipandInnovationSession，LIS)，這是GE公司首次在美國克勞頓之外推出此類課程，我以《商業(yè)評論》編輯的身份受邀前往旁聽。在四天時間里，我坐在教室倒數(shù)第二排的座位上，與學(xué)員一起聽了全部八個模塊的課程，第一次對“GE牌培訓(xùn)”有了真正的體驗(yàn)。我深知光靠聽四天課并不足以對GE的培訓(xùn)做出全面評述，況且GE公司為了保護(hù)客戶利益，在分組討論環(huán)節(jié)采取了封閉式的做法—除授課教師外，任何人不得進(jìn)入討論室，所以我未能旁聽到學(xué)員的討論。但是，通過在課堂上觀察學(xué)員的表情，傾聽他們的發(fā)言，打量那些出入教室為此次課程奔忙的GE人，以及課后與學(xué)員、教授和GE人聊天，我看到了GE公司如何在組織內(nèi)踐行它所倡導(dǎo)的成長型價值觀，我也看到了GE公司如何與客戶共享這些價值觀并與他們共同創(chuàng)造價值。)

　　五、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的講師隊(duì)伍

　　GE領(lǐng)導(dǎo)力課程有自己的講師認(rèn)證系統(tǒng)和流程，講師可以是GE內(nèi)部的員工，也可以是外部的講師，都需要通過嚴(yán)格的課程講師認(rèn)證程序。GE要求講師對GE和GE的文化有足夠的了解，使領(lǐng)導(dǎo)力課程的討論與GE的環(huán)境高度相關(guān)?；谕辉?，GE高級經(jīng)理人作為“授課人/演講人”是GE領(lǐng)導(dǎo)力課程的突出特色。

　　以下描述供參考：“某一期《管理發(fā)展課程》(MDC)。在這次為時三周的課程中有26位授課人，其中23位是GE的經(jīng)理人，其中包括8位副總裁，2位高級副總裁，以及GE董事會主席和CEO杰夫•伊梅爾特本人。”

　  六、克勞頓維爾培訓(xùn)中心的課程評估

　　1、知識類的培訓(xùn)一般都有Pre-test(訓(xùn)前測試)和After-test(訓(xùn)后測試)。在

　　一定程度上可以看出上完課以后效果如何。

　　2、技能類的培訓(xùn)，則更重視溝通和反饋。常規(guī)做法是，每個課程之后都有調(diào)查評估，讓員工有機(jī)會表達(dá)他們的意見，是否愿意繼續(xù)接受這類培訓(xùn)，是否愿意推薦給別的同事等等。此外還經(jīng)常組織培訓(xùn)師本人不出席的FocusGroup(小組訪談)，獲得一個綜合反饋意見。