案例–摩托羅拉大學在組織需求變化中的靈活定位

　　作為企業(yè)學習組織的領頭人，摩托羅拉大學所具備的職能遠不止于一般的公司培訓。它不只通過培訓滿足摩托羅拉的業(yè)務需求，而且輔助公司提升形象。長久以來，摩托羅拉大學在各個不同的發(fā)展階段，協(xié)助摩托羅拉達到經(jīng)營目標的過程當中扮演了重要的角色。正如摩托羅拉大學的使命中所提到的，它是：

　　摩托羅拉的變革驅動者

　　為摩托羅拉全球員工提供培訓、發(fā)展、和教育

　　成為摩托羅拉經(jīng)營價值鏈中的一部分

　　對摩托羅拉所有員工來說，它是摩托羅拉價值觀的捍衛(wèi)者和傳達者

　　摩托羅拉大學成立于1981年。那時的摩托羅拉正處于電信行業(yè)高速發(fā)展的階段，企業(yè)自身也是高速成長，正在電信市場中努力開拓。在這種情況下，摩托羅拉需要員工具有扎實先進知識和能力幫助公司實現(xiàn)目標，同時需要形成質(zhì)量導向的企業(yè)文化和經(jīng)營模式。摩托羅拉大學作為一個培訓中心成立了，它致力于培養(yǎng)員工職業(yè)技能和公司整體解決問題的能力。它為員工提供技能培訓，加速公司文化的形成，輔助文化的推廣與深入。

　　1985–1995是摩托羅拉快速發(fā)展的時段，它已在電信市場站穩(wěn)腳跟，需要進一步探求如何廣泛深入地發(fā)展業(yè)務。摩托羅拉要求員工清楚組織下一步的發(fā)展目標。摩托羅拉大學僅僅作為培訓中心已不能滿足組織需要了。在這一階段，摩托羅拉大學把它的角色擴展為培訓中心和教育中心。這個教育角色不僅是拓展摩托羅拉員工的技能，更多的是拓寬他們的視野，讓他們了解整體市場以及公司在這個市場中的位置與機會。這不僅幫助員工關注自身工作以外的廣闊視野，使他們具有全局觀，幫助摩托羅拉向更高目標進軍。1995年后，摩托羅拉進入成熟和穩(wěn)步發(fā)展階段。摩托羅拉需要總結它快速發(fā)展階段的成功經(jīng)驗和缺失，這些將成為公司的財富，不會隨著人員的改變和組織的變化而流失，從而幫助公司的未來發(fā)展。這時的摩托羅拉大學的重點從人員的開發(fā)轉變到知識管理。它幫助公司收集知識和經(jīng)驗，把它們編入課程，之后通過一系列不同的培訓項目傳播給所有員工。這不僅為公司完善地管理了珍貴的知識財富，而且逐漸將這些做法形成方法論，使摩托羅拉持續(xù)地妥善管理和應用這些無形的財富。在之后的很長一段時間里，摩托羅拉也和整個電信行業(yè)一起經(jīng)歷了一段困難時期。1998年和之后幾年，摩托羅拉的年收入從27%下降至5%。為了生存和發(fā)展，摩托羅拉不得不拓展業(yè)務、節(jié)省開支來維持業(yè)績的增長。這對摩托羅拉大學有著重大影響。摩托羅拉大學重新考慮自身的角色，它采取措施改變自身管理架構和運行方法，節(jié)省開支，支持公司經(jīng)營目標。

　　總而言之，無論公司如何變化，摩托羅拉大學總是及時調(diào)整自身角色，堅持和摩托羅拉一起肩負使命。即使在最艱苦的時期，摩托羅拉要求它的全體員工一年參加40個小時的培訓，摩托羅拉大學幫助公司實現(xiàn)了這一目標。在如今，摩托羅拉大學致力于培訓業(yè)務管理人員解決組織中的重要事務，從而幫助摩托羅拉持續(xù)盈利。