在海爾的企業(yè)文化中，‘只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)’;同樣對于海爾大學(xué)也‘只有時代的企業(yè)大學(xué)，沒有成功的企業(yè)大學(xué)’。企業(yè)大學(xué)只有踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，不斷創(chuàng)新，才能推動企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略的落地!

　　海爾企業(yè)文化的一個核心就是“創(chuàng)新”，海爾大學(xué)執(zhí)行校長孫中元在2013(第二屆)中國企業(yè)大學(xué)年會的訪談中，自始至終都以極快的語速陳述著海爾與海爾大學(xué)的創(chuàng)新：應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)提出“企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度”的戰(zhàn)略變革;匹配企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行的一系列培訓(xùn)探索;倡導(dǎo)以維基理念運(yùn)作移動學(xué)習(xí)，形成真正互動;還有“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”的校訓(xùn)，力求打造完全開放、多邊交互、吸引一流資源的平臺系統(tǒng)等，無一不體現(xiàn)出海爾創(chuàng)新的基因。

　　創(chuàng)新的企業(yè)文化是海爾發(fā)展的持續(xù)動力。正如海爾從創(chuàng)業(yè)初期在同行業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能的時候重點(diǎn)抓人的素質(zhì)提升和質(zhì)量管理;等市場供求發(fā)生變化，很多企業(yè)領(lǐng)悟到產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵性時，海爾又開始抓差異化服務(wù);當(dāng)其他企業(yè)重視服務(wù)時，海爾又開始創(chuàng)造用戶資源……

　　總之，這種創(chuàng)新和順應(yīng)時代的超前意識一直引領(lǐng)著海爾發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代他們也同樣強(qiáng)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)思維做出時代特色。盡管觀念前衛(wèi)、碩果累累，但成立于1999年的海爾大學(xué)卻很謙虛地強(qiáng)調(diào)“在海爾的企業(yè)文化中，‘只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)’;同樣對于海爾大學(xué)也‘只有時代的企業(yè)大學(xué)，沒有成功的企業(yè)大學(xué)’”。企業(yè)大學(xué)只有踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，不斷創(chuàng)新，才能推動企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略的落地!

　　海爾網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段的“三個無”戰(zhàn)略

　　李桂云：1999年海爾大學(xué)成立時，恰處于海爾國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段，您能結(jié)合海爾的發(fā)展階段談?wù)労柎髮W(xué)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型嗎?

　　孫中元：海爾大學(xué)自成立以來，在這十幾年的發(fā)展歷程中，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化也在不斷變化。目前,為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)和用戶關(guān)系的新變化，海爾提出了網(wǎng)絡(luò)化階段的戰(zhàn)略——“三個無”的戰(zhàn)略，即：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度。從2007年開始海爾就在探索商業(yè)模式變革，創(chuàng)新出“人單合一雙贏”的商業(yè)模式。

　　至于企業(yè)大學(xué)的發(fā)展一定要適合企業(yè)戰(zhàn)略的變革，在企業(yè)新的轉(zhuǎn)型面前，海爾大學(xué)要為企業(yè)打造一個開放的學(xué)習(xí)平臺，并通過這個平臺吸引內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，共同營造良好的培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)，讓海爾的培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)能持續(xù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

　　李桂云：您說的“三個無”戰(zhàn)略具體怎么理解?

　　孫中元：海爾認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)時代是一個企業(yè)無邊界的時代，原來由降低交易與管理成本產(chǎn)生的企業(yè)邊界已不復(fù)存在，這項競爭力已被眾包模式、跨界經(jīng)營所顛覆。按照維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，可以說“動一動鼠標(biāo),世界就是你的研發(fā)部”，因此通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以整合全世界最優(yōu)秀的資源共同研發(fā)。所以，順應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路，企業(yè)無邊界對海爾來講是轉(zhuǎn)型能否成功的基礎(chǔ)。

　　第二是管理無領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)時代馬克斯·韋伯提出的科層制已經(jīng)不適合互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為驅(qū)動的企業(yè)運(yùn)作，它已摸不到市場的脈搏。我們現(xiàn)在探索的是自治的小微公司，“消滅”了中層，把原來的“金字塔模式”倒過來變成一個倒三角，再變成一個扁平化的網(wǎng)狀組織。這個組織結(jié)構(gòu)帶來的最大變化就是原來企業(yè)員工之間的關(guān)系改變了，不再是森嚴(yán)的上下級關(guān)系，而是協(xié)同的關(guān)系。合作方也變成了協(xié)同合作關(guān)系，用戶也參與產(chǎn)品設(shè)計，這樣就形成了以海爾自經(jīng)體為基本細(xì)胞的并聯(lián)平臺的生態(tài)圈。

　　第三是供應(yīng)鏈無尺度。過去我們是大規(guī)模制造，但互聯(lián)網(wǎng)時代是個性化定制時代，再按照大規(guī)模設(shè)計制造肯定是行不通的，因此，我們現(xiàn)在探索的是按需設(shè)計、按需制造、按需配送。

　　應(yīng)對戰(zhàn)略變革的培訓(xùn)探索

　　李桂云：企業(yè)戰(zhàn)略的改變使海爾大學(xué)培訓(xùn)有哪些變革?現(xiàn)在的效果怎么樣?

　　孫中元：企業(yè)戰(zhàn)略的變化決定企業(yè)培訓(xùn)的革新。正如前面所說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生將信息的不對稱主動權(quán)由企業(yè)轉(zhuǎn)給用戶，所以集團(tuán)在探索打破企業(yè)邊界，讓全世界一流的資源都能參與到企業(yè)的發(fā)展中。同樣，海爾大學(xué)在培訓(xùn)上也打開了邊界，我們的做法是“按單聚散”：有單聚，無單散。這個單就是培訓(xùn)目標(biāo)，大學(xué)的項目經(jīng)理和外部一流資源都會圍繞這個培訓(xùn)目標(biāo)聚合組建團(tuán)隊，內(nèi)部的員工是“在冊員工”，外部的資源是我們的“在線員工”。培訓(xùn)項目結(jié)束后，如果這個團(tuán)隊完成了目標(biāo),就可以分享價值后“散”掉，并尋找新的目標(biāo)再進(jìn)行聚合;如果沒有完成目標(biāo)，也要“散”掉，但這個團(tuán)隊必須自己承擔(dān)培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。這也符合前面所提到的“人單合一雙贏”模式的特征。“人”即員工，“單”即用戶需求、市場目標(biāo)，“人單合一”即讓員工與用戶融為一體，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，使員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)出自身價值。

　　其次是管理無領(lǐng)導(dǎo)帶來的變化。管理上海爾一直很重視人的作用，“企”字從象形上理解，即無“人”則“止”。因此，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏指出:“企業(yè)即人，管理即借力”。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，人的重要性體現(xiàn)得更為突出，海爾大學(xué)目前以小微公司的方式，圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和終端的市場需求開展培訓(xùn)，如同外部的培訓(xùn)公司一樣，海爾大學(xué)需要同各個業(yè)務(wù)部門建立契約關(guān)系，評估體系也由原來單純地考慮學(xué)員意見轉(zhuǎn)變?yōu)樗欣尕P(guān)方360度的評價體系，除了學(xué)員評估，我們還有學(xué)員所在經(jīng)營體評估、人力評估、組織維度評估、一流資源評估等，實(shí)現(xiàn)了利益攸關(guān)方的全方位立體評價。在海爾大學(xué)內(nèi)部每個人都建立了損益表，能夠找到用戶，為用戶創(chuàng)造價值，用戶愿意支付培訓(xùn)費(fèi)用，才能獲得勞動報酬。正是因?yàn)橛辛诉@樣的機(jī)制，所以海爾大學(xué)的培訓(xùn)，必須從用戶需求出發(fā)，解決實(shí)際問題，培訓(xùn)直接與市場效果掛鉤!

　　最后，供應(yīng)鏈無尺度相應(yīng)的變化主要體現(xiàn)在我們對現(xiàn)在的培訓(xùn)進(jìn)行模塊化設(shè)計和虛實(shí)融合的培訓(xùn)手段。把整個大的培訓(xùn)體系拆分成微小的模塊，這些模塊有可能是員工自己開發(fā)，也有可能請一些大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計，甚至可以同利益攸關(guān)方共同開發(fā)。圍繞不同的員工需求我們會匹配不同的模塊，實(shí)現(xiàn)個性化培訓(xùn)。在培訓(xùn)手段上海爾大學(xué)提供包括E-Learning和手機(jī)移動學(xué)習(xí)等多種方式，員工可以24小時在線學(xué)習(xí)最新的行業(yè)動態(tài)、理論知識和集團(tuán)戰(zhàn)略。

　　目前，我們在互聯(lián)網(wǎng)時代培訓(xùn)的探索成果可以從三個方面體現(xiàn)。對員工來講，我們提供了個性化的能力提升解決方案，使員工能自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展，讓每個人都成為創(chuàng)業(yè)者，成為自己的CEO;對企業(yè)來講，我們通過打造開放式平臺聚合一流資源。像目前，海爾有一個資源交互平臺：www.ihaier.com，在這個平臺上員工可以直接與外部資源進(jìn)行互動、探討，不僅可以進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還可以開展合作進(jìn)行資源整合共同開發(fā)家電產(chǎn)品，為企業(yè)搭建了一個可持續(xù)增值的生態(tài)圈;對社會來講，我們沉淀了海爾“人單合一雙贏”的商業(yè)管理模式并對外輸送，樹立了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理的新路標(biāo)。

　　真正的移動學(xué)習(xí)應(yīng)該有維基式互動

　　李桂云：無論是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展海爾提出的“三個無”戰(zhàn)略，還是為了匹配企業(yè)戰(zhàn)略變革海爾大學(xué)進(jìn)行的一系列培訓(xùn)探索，以及提出要打造開放平臺營造良好培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)，都閃爍著海爾大學(xué)運(yùn)營中的互聯(lián)網(wǎng)思維：無界、開放、協(xié)同共建等，那咱們培訓(xùn)中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如何?

　　孫中元：海爾大學(xué)在培訓(xùn)形式上也有所變革，原來可能更多的是以課堂培訓(xùn)或面授類培訓(xùn)為主，現(xiàn)在更多的是研究如何通過移動的方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)。但我認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)只是一種手段，不是目的，也就是說我們并不是單純地想建一個移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，或E-Learning系統(tǒng)，這些系統(tǒng)永遠(yuǎn)只是一個載體，關(guān)鍵是如何在載體上實(shí)現(xiàn)與用戶的交互。我們希望未來能在這個學(xué)習(xí)平臺上交互出顛覆性創(chuàng)新的家電產(chǎn)品。因此，我們希望通過培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)吸引更多的一流資源，借由這個開放平臺，通過“吸引”使合作方從企業(yè)的博弈方變成利益攸關(guān)的共同體，一起構(gòu)建培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)。

　　李桂云：您認(rèn)為海爾大學(xué)未來的移動學(xué)習(xí)應(yīng)該向哪個方面發(fā)展?現(xiàn)在發(fā)展得如何呢?

　　孫中元：舉個例子來說，我們的營銷現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)“虛實(shí)營銷”，虛是指通過互聯(lián)網(wǎng)去營銷，實(shí)是指通過實(shí)體店去營銷。如果認(rèn)為虛網(wǎng)營銷僅僅是把我們的廣告信息發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上是不對的，這只是將實(shí)網(wǎng)營銷變換了渠道，真正的虛網(wǎng)營銷需要跟用戶交互，最終形成交易，這才有價值。但我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和移動學(xué)習(xí)是什么?我認(rèn)為它不僅是建立了一個平臺提供了知識、推送知識，真正是應(yīng)該以一種維基理念來運(yùn)作，比如有人提出問題，馬上會有數(shù)以千萬計的成員參與交互，并形成一些解決方案，馬上傳播出去，又產(chǎn)生新的解決方案，如此循環(huán)。這種大數(shù)據(jù)的維基交互培訓(xùn)才是我們未來真正應(yīng)該去做的，它將不會局限于我們海爾人，而是一個開放的互動數(shù)據(jù)平臺。

　　棄舊圖新求是創(chuàng)新

　　李桂云：您的這些觀點(diǎn)很前衛(wèi)，都是與時俱進(jìn)的觀念!

　　孫中元：我認(rèn)為在企業(yè)大學(xué)建設(shè)中觀念創(chuàng)新很重要，如果沒有觀念的創(chuàng)新，一流的硬件環(huán)境、一流的講師、一流的課程、一流的系統(tǒng)都難以推動培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展。正如管理大師德魯克所說：“觀念的改變并沒有改變事物本身，它改變的是人們對事物的看法。”

　　李桂云：所以為了突破陳舊觀念，力爭一流進(jìn)行不斷創(chuàng)新，海爾大學(xué)的校訓(xùn)才落腳在“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”上?具體如何體現(xiàn)?

　　孫中元：海爾文化的一個核心就是創(chuàng)新，它是在海爾多年發(fā)展歷程中沉淀和形成的文化體系。

　　海爾大學(xué)校訓(xùn)中的“創(chuàng)新”來自《大學(xué)》中一句古語：“茍日新，日日新，又日新”。也就是說只有不斷地創(chuàng)新，每天創(chuàng)新，每天比昨天都有一個提高，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”校訓(xùn)在培訓(xùn)中具體體現(xiàn)在兩個大的方面：

　　第一，對學(xué)員來講，學(xué)員來培訓(xùn)要帶著創(chuàng)新的目標(biāo)，這個目標(biāo)或者是今后工作中的目標(biāo)，或是現(xiàn)在已經(jīng)有的創(chuàng)新模式。“求是”就是要實(shí)事求是，也就是說，這些創(chuàng)新一定不能脫離實(shí)際工作，要解決市場上存在的問題。再“創(chuàng)新”就是要不斷實(shí)踐、持續(xù)提升。

　　第二，從企業(yè)大學(xué)角度來說，首先要不斷跟隨集團(tuán)戰(zhàn)略，根據(jù)市場的變化去調(diào)整方向，然后要實(shí)事求是，看學(xué)員和市場的效果如何，如果學(xué)員認(rèn)可，市場效果不錯，我們再不斷總結(jié)成功模式，把這種創(chuàng)新模式在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)更多的“創(chuàng)新”和可持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)是人文化是魂

　　李桂云：說到海爾文化，有人說海爾大學(xué)的成長離不開海爾的企業(yè)文化，您是怎么認(rèn)為的?

　　孫中元：在海爾有句話叫“企業(yè)是人，文化是魂”，海爾的企業(yè)文化始終被認(rèn)為是海爾發(fā)展的不竭動力，正是因?yàn)橛衅髽I(yè)文化的引領(lǐng)，海爾大學(xué)才會有今天的這個發(fā)展。

　　所以，企業(yè)文化的傳承一直是我們培訓(xùn)的重點(diǎn)。2011年，海爾大學(xué)整合國內(nèi)外優(yōu)勢資源建立了海爾文化展，展館通過空間語言，讓參觀者感受海爾“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化。目前，海爾文化展每天都有來自國內(nèi)外的參觀者參觀學(xué)習(xí)，受到了社會各界的好評。

　　李桂云：海爾文化在調(diào)動員工積極性方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可供分享?

　　孫中元：這方面我認(rèn)為最突出的就是海爾的用人機(jī)制——“賽馬不相馬”，海爾為每個員工提供了“機(jī)會公平，結(jié)果公平”的平臺，在這個平臺上員工可以充分發(fā)揮自己的才能。另外賽馬機(jī)制會促使員工為了跑在第一，時刻保持危機(jī)意識，會認(rèn)識到自己的差距，主動學(xué)習(xí)，激起學(xué)習(xí)內(nèi)在動因，這也是海爾做得比較有特色的一個方面。

　　李桂云：作為一個世界級品牌企業(yè)，海爾在如何使員工“成為海爾軀體上的一個健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)”上有哪些秘訣?

　　孫中元：究其原因還是海爾的企業(yè)文化傳承，海爾創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)文化被認(rèn)為是海爾的基因。創(chuàng)業(yè)簡單說就是每天從零開始，創(chuàng)新就是每天都能提高1%。所以，海爾人每天都有一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，保持一種創(chuàng)新的激情，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，海爾的企業(yè)文化就像基因一樣不斷在員工中復(fù)制、傳承，保證每個員工與企業(yè)形成一個有機(jī)體。

　　打造與世界共建的開放平臺

　　李桂云：聽了2013(第二屆)中國企業(yè)大學(xué)年會兩天的會議，您有哪些收獲?您認(rèn)為目前國內(nèi)企業(yè)大學(xué)處于什么水平?

　　孫中元：海爾大學(xué)在1999年12月26日就已經(jīng)正式成立，經(jīng)過十幾年的發(fā)展也見證了中國企業(yè)大學(xué)的成長歷程。從目前來看，我覺得國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)已經(jīng)有了非常長足的進(jìn)步和發(fā)展。十幾年前國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)鳳毛麟角，而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都建立了企業(yè)大學(xué)，每一個企業(yè)都根據(jù)自身情況，形成了自己的培訓(xùn)特色，有的是以實(shí)戰(zhàn)為主，去關(guān)注終端人員能力的提升，有的則是搭建體系，從各個不同方向幫助員工提升，還有一些是從動因上去分析，到底怎樣發(fā)揮人的動能，讓員工主動參與……盡管每個企業(yè)都有不同做法，但目標(biāo)都是提升人員能力，提升組織績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前國外每年有很多企業(yè)，包括企業(yè)大學(xué)，來中國調(diào)研與交流，這是一個雙向?qū)W習(xí)的過程，包括今天大會上一些企業(yè)大學(xué)介紹的理論知識已經(jīng)被國外一些企業(yè)應(yīng)用，這些都證明了中國的企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始由過去的借鑒、模仿，開始逐步走向引領(lǐng)世界企業(yè)大學(xué)的發(fā)展。

　　未來大家對互聯(lián)網(wǎng)、移動學(xué)習(xí)的關(guān)注度肯定會非常高，而2013(第二屆)中國企業(yè)大學(xué)年會上分享的相關(guān)MOOCs的知識，對我的啟示很大，它跟海爾大學(xué)目前探索的方向一致，我們也正在力求打造一個完全開放的、能多邊交互的、與世界共建的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。希望以后能夠和更多的企業(yè)大學(xué)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)!