早在2000年，時任中興通訊人力資源中心主任的陳健洲，前往GE的企業(yè)大學克勞頓村參觀。陳健洲的初衷是想了解GE這個百年老店在核心競爭力方面具有哪些優(yōu)勢和機制。“企業(yè)大學應該是企業(yè)發(fā)展的一個發(fā)動機。”陳健洲心有所悟。

　　“建設企業(yè)大學必須具備三個關鍵因素：第一，合適的定位;第二，明確的內(nèi)外部業(yè)務驅動機制;第三，不斷構建核心能力，證明服務價值。”長期在人力資源培訓工作領域探索的陳健洲這樣總結道。

　　早在2000年，時任中興通訊人力資源中心主任的陳健洲，前往GE的企業(yè)大學克勞頓村參觀。陳健洲的初衷是想了解GE這個百年老店在核心競爭力方面具有哪些優(yōu)勢和機制。“企業(yè)大學應該是企業(yè)發(fā)展的一個發(fā)動機。”陳健洲心有所悟。

　　2002——2003年，中興通訊國際業(yè)務發(fā)展十分迅速，經(jīng)營狀況也處于歷史性的好階段。鑒于客戶和員工的培訓需求均大量增長，中興通訊于2002年合并了原有的客戶培訓中心和員工培訓部，次年，中興通訊學院正式誕生。

　　理解客戶

　　在2003——2010年間，陳健洲對兩件事情印象最為深刻。“一是項目化運作，二是如何把中興通訊學院從一個職能部門定位轉變成一個相對獨立的內(nèi)部核算單位。”陳健洲說。

　　事實上，在創(chuàng)建早期，陳健洲就很富有遠見，明確指出中興通訊學院的內(nèi)外業(yè)務驅動機制還是應該來自于客戶需求。

　　如何理解這個“客戶”概念?陳健洲認為，它首先是公司外部客戶。之所以有內(nèi)部客戶或員工的存在，是因為有外部客戶的存在。因此，員工第一還是客戶第一，這兩者并不矛盾，就像是硬幣的兩面。員工是為外部客戶服務的，首先有外部客戶，公司才能產(chǎn)生價值。

　　第二，基于每位員工的崗位或是將來他準備發(fā)展的崗位，構建能力素質模型。

　　第三，有了模型就可以實施診斷分析，明確培訓需求，透過現(xiàn)象看本質，避免培訓錯位。

　　第四，當問題找到后，就不能僅僅是做培訓，更關鍵的是要幫助業(yè)務部門解決問題。

　　陳健洲認為，有價值的培訓能讓參與者受益，所以付費是合理的，反之，大家不愿意付費的培訓，價值可能偏低。所以，利用有償服務能篩選需求，還可以整合優(yōu)質培訓資源。

　　在陳健洲看來，中興通訊學院應是一個傳遞和吸收知識的平臺，通過學院，員工可以從內(nèi)部不同的專業(yè)部門以及外部相關的專業(yè)機構吸收技術類、管理類知識。他希望學院能具備不斷整合內(nèi)外部知識的能力，通過線上線下的方式，將知識提供給有需求的客戶。

　　“客戶接受了中興通訊學院的培訓后，不僅能增長知識，也會提升其對整個中興通訊公司的認可度和信任度。”陳健洲說。

　　做公司的戰(zhàn)略伙伴與戰(zhàn)略參與者

　　陳健洲指出，作為企業(yè)大學，中興通訊學院是公司發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。這就要求自身做到：必須充分理解公司戰(zhàn)略、必須緊密結合公司的經(jīng)營需求、必須構建自身的核心能力、提供顯著的價值服務。

　　對于學院的定位問題，陳健洲認為，一般可以從內(nèi)部與外部客戶、技術與管理、成本與利潤、實體與虛擬等四個方面來定位未來的發(fā)展方向。在國內(nèi)，企業(yè)大學的定位大致可分成三個層次：

　　一是內(nèi)部培訓機構，企業(yè)大學根據(jù)業(yè)務部門的需求，被動地執(zhí)行企業(yè)的培訓業(yè)務;

　　二是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)大學不斷理解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務，通過主動服務來促進企業(yè)發(fā)展，其規(guī)模按照需要來擴展;

　　三是企業(yè)戰(zhàn)略參與者，這時，企業(yè)大學組織并參與企業(yè)戰(zhàn)略研討，利用群策群力等多種方式，提高公司戰(zhàn)略的質量及執(zhí)行力。

　　“中興通訊學院已經(jīng)處于企業(yè)大學發(fā)展的第二、第三層級，擔負著企業(yè)發(fā)展顧問、業(yè)務伙伴和變革推動者的三重角色。”陳健洲說。

　　基于這樣的定位，中興通訊學院一直致力于自身核心能力的構建，其中，講師體系、課程體系、信息化平臺建設、質量評估體系等是學院與眾不同的核心競爭力與優(yōu)勢。并且，自2008年以來，學院基本確定了培訓、文檔、咨詢、學習型酒店、教育合作、語言支持等特色業(yè)務服務。

　　知識服務業(yè)績喜人

　　據(jù)陳健洲介紹，2012年中興通訊銷售收入已達842億元，其海外銷售收入占比超過50%，已進入全球電信業(yè)第一陣營。而中興通訊學院也已為全球近60萬的內(nèi)外部客戶和合作伙伴提供知識服務，2008——2012年銷售復合增長率高達79%，知識服務合同持續(xù)增長。

　　陳健洲表示，中興通訊學院的這十年，比較成功的特色之一，就是公司給予了學院一定的資源和空間，讓他任職期間可以帶領團隊朝著專業(yè)化的方向去嘗試。例如文檔開發(fā)，學院引入了全新的專業(yè)系統(tǒng)進行嘗試，同時也會觸及新的知識領域。

　　“新興技術在企業(yè)大學建設中的應用也很重要。”陳健洲強調，由于平臺在不斷演進，科技在不斷進步，中興通訊學院還將堅持開發(fā)新的系統(tǒng)工具，讓需要技術支持的業(yè)務爭取達到知識能夠一次提煉，多次應用。

　　培養(yǎng)國際化人才的三個素質

　　“在這個全球化時代，企業(yè)大學需要緊密配合企業(yè)的戰(zhàn)略，推動企業(yè)發(fā)展，并且利用自身的專業(yè)能力幫助企業(yè)進行分析評估，參與到公司的戰(zhàn)略制定中，引領企業(yè)的發(fā)展。”這是陳健洲對于當今企業(yè)大學在全球化背景下發(fā)展的建議。

　　目前，中興通訊正處于國際業(yè)務迅速發(fā)展的新時期，鑒于此，掌管整個公司人力資源的陳健洲指出，學院未來為公司培養(yǎng)國際化人才要具備三大素質。

　　一是全球化視野。包括對行業(yè)發(fā)展的洞見、對機會的捕捉。這對于管理干部來說，層級越高，就越發(fā)重要。不僅上級要考察下級，下級或第三方也會評估上級。

　　二是創(chuàng)新和風險管理能力。

　　三是扁平化管理和無邊界的協(xié)作能力。每個人在公司都有一個具體且明確的位置，但是工作當中，人們是動態(tài)的，不一定要墨守職位的等級，即內(nèi)部溝通無需對等級別。通過扁平化管理，可以越過中間很多層級，很快捷、直接、方便地去溝通解決問題。

　　除了以上三大素質，陳健洲也特別提及領導力的新計劃。他希望，中興通訊學院能面對未來5——10年的發(fā)展，提前準備管理隊伍，加強面向未來的領導力。

　　“學院的發(fā)展關乎整個公司的發(fā)展狀況。我期待看到學院在總結過去10年成果經(jīng)驗的同時，未來能更加開放和進取。站在公司長遠發(fā)展的角度，用專業(yè)化的能力來實現(xiàn)它的獨特價值并服務社會。”陳健洲說。