在信息時代，移動學習因其移動性、普適性和泛在性等特點，成為教育信息化未來發(fā)展的主要方向，在中國郵政企業(yè)大學的信息化建設中受到關(guān)注。未來，移動學習將對郵政企業(yè)員工學習目標的充實與達成、學習方式的豐富與變革產(chǎn)生積極的影響。

　　中國郵政企業(yè)大學移動學習的對象研究

　　郵政企業(yè)移動學習的對象可分工種、分層次地進行分析，不同工種、層次學習的內(nèi)容及要求不盡相同。例如，管理層更關(guān)心管理、經(jīng)營、領(lǐng)導力等方面的知識;執(zhí)行層更關(guān)心業(yè)務管理、服務、溝通等方面的知識及技能;操作層更關(guān)心實際的操作技能、營銷技能以及實際問題的處理方法。

　　中國郵政企業(yè)大學移動學習的內(nèi)容研究

　　移動學習的內(nèi)容包括崗位培訓、職業(yè)技能鑒定、在職學歷教育、知識和技能競賽等，同時提供文化教育、知識資源、咨詢服務和社會公眾服務等綜合服務功能。

　　學員可選擇定制式學習或自助式學習。定制式是指根據(jù)工種特點，事先制定與其工作對應的學習內(nèi)容。自助(自定義)式是指學員可根據(jù)自身崗位特點和愛好定制學習內(nèi)容，移動學習系統(tǒng)根據(jù)學員選擇，提供相應的內(nèi)容或服務。

　　針對執(zhí)行層、操作層的定制式移動學習

　　以郵政營業(yè)員崗前培訓為例，根據(jù)郵政營業(yè)崗位特點制定學習內(nèi)容，包括的基礎(chǔ)知識涉及：郵政業(yè)務管理、郵政業(yè)務運營、國內(nèi)函件業(yè)務與管理、國內(nèi)包件業(yè)務與管理、郵政報刊發(fā)行業(yè)務與管理、集郵業(yè)務與管理、郵政電子商務業(yè)務與管理、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務與管理、國際郵政業(yè)務、國際郵件業(yè)務與管理等內(nèi)容。除此之外，還可以對各類專業(yè)技巧、業(yè)務管理經(jīng)驗進行分享，系統(tǒng)可以為學習者提供自我測評，以檢驗學習效果。

　　針對管理層的定制式移動學習

　　管理人員是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，提高管理人員的領(lǐng)導能力，才能打造基業(yè)長青的中國郵政。領(lǐng)導力主要表現(xiàn)在溝通能力、項目管理、會議技巧、談判技巧、提升創(chuàng)造力、建立團隊與適度授權(quán)、環(huán)境覺察力及個人影響力等綜合能力。許多管理人員以及后備干部往往從業(yè)務部門提拔，具有較強的業(yè)務能力，但管理知識、領(lǐng)導能力相對比較缺乏。例如：如何掌控會議，如何與下屬進行有效溝通，如何建立團隊并進行適度授權(quán)，如何進行危機處理等，這些能力從書本和課堂上學到的非常有限，最有效的方式是在理論學習的基礎(chǔ)上安排到相應崗位，在實際工作中不斷摸索、積累和提高。權(quán)威研究表明，有56%的經(jīng)理人是在接手之后才開始學習管理和領(lǐng)導藝術(shù)的。從某種意義上來說，領(lǐng)導干部的實踐歷練比理論學習更為重要。但沒有一家單位采用這種方式培訓管理者的領(lǐng)導力，因為任何一家單位都不可能把實際運行的實體用來為培訓做模擬演練，承受不起可能產(chǎn)生的高昂代價，但它確實是最有效的領(lǐng)導力培訓方式。

　　為解決這一問題，可以采用虛擬情景演練的方式來進行領(lǐng)導力培訓。一方面，企業(yè)能夠承擔這種演練和試錯的成本，另一方面這種反復演練又能保證培訓效果。通過虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)，運用精致3D動畫與模擬多路徑設計手法，模擬企業(yè)內(nèi)部的一系列領(lǐng)導情景，學習者根據(jù)系統(tǒng)確定的角色和情景，與計算機進行逼真交互，模擬處理和解決企業(yè)所牽涉的一系列復雜問題，通過在模擬情景中反復演練學習，在做中學、錯中學，讓學習者以低成本獲得也許要在職場歷經(jīng)數(shù)十載奮力打拼和磨練才能獲得的管理經(jīng)驗，快速提升學習者的溝通能力、項目管理、會議技巧及談判技巧等領(lǐng)導能力。

　　針對郵政企業(yè)所有員工的自助式移動學習

　　通過在職學歷教育，面向郵政企業(yè)所有員工，開展以?？茷橹攸c，以本科、碩士研究生為延伸的多層次、多渠道在職學歷教育。主要包括支局長、支行長大?；?、金融學專升本、工程碩士等重點項目和以郵政通信管理、郵政金融、市場營銷為主要專業(yè)的高等函授教育。

　　另外通過資源服務，為郵政員工提供強大的知識資源搜索服務和咨詢服務。核心資源包括師資、課件等，集成更加豐富的知識資源，如數(shù)字圖書館、郵政期刊、案例集錦、情報資料等。

　　中國郵政企業(yè)大學移動學習模式的推廣策略

　　優(yōu)良的平臺及資源、有效的活動設計是開展移動學習、保障學習質(zhì)量的有效基礎(chǔ)，在開展移動學習過程中，良好的政策、教學管理、文化環(huán)境則是加快推廣移動學習的關(guān)鍵。針對目前國內(nèi)移動學習應用的不足，在移動學習的推廣方面應注重以下幾點。

　　領(lǐng)導重視是營造良好移動學習氛圍的關(guān)鍵

　　政策方面，可以通過集團公司宣傳和引導以及相關(guān)政策和移動資費政策的支持，確保移動學習模式在郵政企業(yè)的普及。在提供豐富、優(yōu)良學習資源的前提下，將移動學習作為企業(yè)進修學習制度的一種重要模式，并將移動設備承載的內(nèi)容作為認可的課程，不僅可以提高學員的數(shù)字化學習能力，同時也可推動移動學習的開展。目前移動設備雖然價格低廉，但若完全普及，需要集團公司的軟硬件支持。目前，手機的普及化為移動學習的開展奠定了堅實基礎(chǔ)，而這些移動設備對移動學習的支持，還需要在未來逐步有針對性地定制、完善，以達到提高移動學習服務質(zhì)量的功效。

　　制定合理的移動學習教學標準、考核標準

　　制定郵政企業(yè)移動學習教學標準、考核標準，要以日校教學和中國郵政網(wǎng)絡大學的內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政員工的工作性質(zhì)、特點、等級、學習內(nèi)容等制定具有郵政特色的學習標準、教學標準、考核標準，例如：對于郵政營業(yè)員，要根據(jù)員工的初、中、高等級制定相應的學習標準、教學標準、考核標準。

　　逐步形成移動學習的習慣

　　在移動學習的內(nèi)容和形式上，前期可根據(jù)員工的崗位特點和學歷情況定制相應的學習內(nèi)容，采用短信或彩信方式定期發(fā)給學員，同時為每位員工開通在線顧問功能，隨時為員工提供咨詢服務，使移動學習模式成為員工離不開的助手。后續(xù)再加大對移動學習平臺整體的普及，設計在線游戲，通過個人積分賽等形式進行郵政業(yè)務學習，提升郵政企業(yè)員工的整體素質(zhì)，最終使移動學習模式成為郵政員工形影不離的好老師、好朋友、好助手。

　　中國郵政企業(yè)大學移動學習系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計

　　移動學習系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

　　中國郵政企業(yè)移動學習系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)主要分為四層：移動終端應用層、網(wǎng)絡層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)服務層。

　　移動終端應用層是用戶和系統(tǒng)交互的界面，學員、教師和管理員通過帶有WAP瀏覽器的手機或者掌上電腦等移動終端訪問服務器，并進行與服務器的數(shù)據(jù)通信。

　　網(wǎng)絡層主要指數(shù)據(jù)通信的通道，用戶通過移動終端發(fā)出無線信號，然后通過移動通信網(wǎng)傳到WAP網(wǎng)關(guān)處，經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)化再進入有線IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

　　業(yè)務邏輯層主要負責平臺的業(yè)務服務。它負責分析處理來自應用層的服務請求，然后根據(jù)請求調(diào)用相應的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息，并將結(jié)果反饋給應用層。本系統(tǒng)的業(yè)務邏輯層包括登錄驗證模塊、新聞發(fā)布和管理、在線學習模塊、資料上傳與下載模塊、探討交流模塊、作業(yè)在線提交與管理模塊、娛樂模塊、在線搜索模塊。

　　數(shù)據(jù)服務層主要由作業(yè)信息管理數(shù)據(jù)庫、在線學習資料管理數(shù)據(jù)庫、新聞資料管理數(shù)據(jù)庫等多個數(shù)據(jù)庫組成，主要負責存儲和提供數(shù)據(jù)，并建立一定的數(shù)據(jù)保護和安全機制。移動學習系統(tǒng)是在移動通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和教育技術(shù)支持下的相對比較復雜的信息系統(tǒng)。它的作用應該包括發(fā)布和分配教學材料、用戶識別和認證、收集用戶交互的相關(guān)數(shù)據(jù)、提供移動服務等。

　　當前，中國郵政企業(yè)大學移動學習系統(tǒng)的架構(gòu)應該具有以下特點：

　　繼承性：建立在已有的中國郵政企業(yè)大學平臺基礎(chǔ)之上。例如，該系統(tǒng)是郵政企業(yè)大學系統(tǒng)的擴展，應為移動學員提供相匹配的附加功能。

　　通用性：能夠提供中國郵政企業(yè)大學原有的所有服務和移動學習的特有服務。

　　開放性：可以擴展，不僅可以為當前的已有設備用戶提供服務，還可以為新一代的移動電話和PDA用戶提供服務。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計

　　1.全國中心

　　全國中心作為郵政網(wǎng)絡大學的核心，承擔郵政網(wǎng)絡大學各業(yè)務系統(tǒng)運行、數(shù)據(jù)保存和全國性學習資源的存儲等任務，是郵政網(wǎng)絡大學的數(shù)據(jù)中心、資源中心和業(yè)務處理中心。郵政網(wǎng)絡大學各業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一部署在全國中心，全國性業(yè)務的課件、講義等資源，所有業(yè)務系統(tǒng)的基本信息、管理信息和資源信息等數(shù)據(jù)存放在全國中心。全國性業(yè)務的運行管理由全國中心負責，全國中心具有向各省中心分發(fā)資源的職責，業(yè)務數(shù)據(jù)可通過全國中心與人力資源管理系統(tǒng)進行交換。

　　2.省中心

　　省中心是郵政網(wǎng)絡大學的重要組成部分，原則上建立在各省培訓中心，負責省內(nèi)業(yè)務的組織管理和本省學習資源、全國中心分發(fā)資源的存儲，通過互聯(lián)網(wǎng)為本省學員提供點播、下載等資源服務。

　　3.省、市郵政企業(yè)和培訓中心無線接入點

　　各級無線接入點為企業(yè)員工提供免費無線上網(wǎng)學習場地和環(huán)境，方便本接入點管轄范圍內(nèi)的學員進行集中學習，參加各類網(wǎng)上活動。

　　在信息時代，當網(wǎng)絡基礎(chǔ)設備及個人移動智能終端具備后，人們開始關(guān)注如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合教學資源，以提高學習的有效性。移動學習將作為一種具體的學習形式與企業(yè)員工培訓結(jié)合起來，中國郵政應將精力投入到移動學習領(lǐng)域的研究，改革目前的企業(yè)培訓系統(tǒng)。