擁有一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。很多企業(yè)都意識(shí)到職工培訓(xùn)的重要性，并付諸行動(dòng)。然而，在中小企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的同時(shí)，也遇到越來(lái)越大的困惑。企業(yè)依托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)，花費(fèi)大量時(shí)間、精力、資金投入培訓(xùn)，但效果卻不盡如人意，離預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，使得培訓(xùn)在不少企業(yè)變成“食之無(wú)味，棄之可惜”的“雞肋”。究其原因，主要是沒(méi)有將職工培訓(xùn)的目標(biāo)認(rèn)定為“解決問(wèn)題”，培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀沒(méi)有緊密結(jié)合。

沒(méi)有針對(duì)企業(yè)所存在問(wèn)題而展開(kāi)的職工培訓(xùn)，自然產(chǎn)生不了良好的培訓(xùn)效果、得不到職工和企業(yè)的青睞。近年來(lái)，浙江省寧波市成人教育學(xué)校在眾多中小企業(yè)里進(jìn)行“診斷式培訓(xùn)”實(shí)踐，培訓(xùn)成果快速轉(zhuǎn)化為績(jī)效提升的動(dòng)力，使眾多中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅提升，加速了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

按需施教 重在“解決問(wèn)題”

“診斷式培訓(xùn)”是指以貼近企業(yè)需求為導(dǎo)向、以調(diào)查診斷為前提、以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為手段、以解決問(wèn)題為重心、以改善企業(yè)和職工現(xiàn)狀為目的的培訓(xùn)運(yùn)作方式，可以概括為“五進(jìn)企業(yè)”。

一進(jìn)企業(yè)初步調(diào)查。學(xué)校通過(guò)建設(shè)寧波市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)和寧波市職業(yè)教育校企合作公共服務(wù)平臺(tái)，以及與寧波市8718平臺(tái)、物流協(xié)會(huì)、企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、百丈街道等建立緊密關(guān)系，獲取中小企業(yè)的職工培訓(xùn)需求信息。在前期了解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)意向后，針對(duì)企業(yè)需求，編制標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷，走進(jìn)企業(yè)初步調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果交給培訓(xùn)專家整理，基本鎖定問(wèn)題所在、原因?yàn)楹巍?/p>

二進(jìn)企業(yè)深入訪談。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，培訓(xùn)專家對(duì)企業(yè)基本情況有了初步了解。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校組織培訓(xùn)講師到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，與企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)和骨干職工進(jìn)行面談，進(jìn)一步了解企業(yè)的培訓(xùn)意圖。同時(shí)，通過(guò)對(duì)有關(guān)問(wèn)題背景、問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題原因的分析，提煉培訓(xùn)主題，確定培訓(xùn)大綱，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，編寫(xiě)結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例的培訓(xùn)講義，再與企業(yè)高層管理者溝通、達(dá)成共識(shí)。

三進(jìn)企業(yè)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)在實(shí)施過(guò)程中，學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)揮主導(dǎo)作用，以提高能力為中心，通過(guò)方案的組織實(shí)施滿足企業(yè)職工的培訓(xùn)需求；同時(shí)，把企業(yè)職工視為寶貴的核心培訓(xùn)資源，充分發(fā)揮其在培訓(xùn)中的作用。在核心職能體系引領(lǐng)下，以問(wèn)題解決為主線、實(shí)際案例為輔助，在培訓(xùn)講師組織和引導(dǎo)下實(shí)施“提出問(wèn)題—解決問(wèn)題技巧訓(xùn)練—總結(jié)反思—行動(dòng)計(jì)劃”。培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)參與性，盡最大可能讓每一位職工都充分參與。在培訓(xùn)方式上尋求靈活多變，如小組討論、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景模擬等，讓職工在解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)會(huì)觸類旁通、舉一反三。當(dāng)職工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以將問(wèn)題帶入培訓(xùn)課程探討，激發(fā)職工的思考能力。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析、討論與解決，推動(dòng)職工形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。

四進(jìn)企業(yè)反饋意見(jiàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，需要了解問(wèn)題的解決情況，即培訓(xùn)的效果，因此培訓(xùn)效果評(píng)估是“診斷式培訓(xùn)”的重要環(huán)節(jié)。如，了解學(xué)員是否喜歡培訓(xùn)課程、課程對(duì)學(xué)員是否有用、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及培訓(xùn)設(shè)施有何意見(jiàn)、學(xué)員在課堂上是否積極主動(dòng)等；檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，包括學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么、培訓(xùn)前后學(xué)員知識(shí)及技能方面有多大程度提高等。

五進(jìn)企業(yè)跟進(jìn)輔導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月至半年，再進(jìn)企業(yè)調(diào)查培訓(xùn)效果，針對(duì)具體情況再進(jìn)行強(qiáng)化輔導(dǎo)，使培訓(xùn)效果真正落地。如，衡量培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)有無(wú)行為改變、學(xué)員在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)等；衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化：行為改變對(duì)組織的影響是否積極、組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好等。同時(shí)，及時(shí)收集企業(yè)方的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)不足，并延伸后續(xù)合作。

排憂解難 重在“實(shí)戰(zhàn)實(shí)效”

“診斷式培訓(xùn)”以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效為根本目的，學(xué)校送教進(jìn)企業(yè)，并改變了以往眾多培訓(xùn)課程空洞說(shuō)教、照本宣科的不足，幫助中小企業(yè)職工提升了職業(yè)能力和整體素質(zhì)，受到企業(yè)和職工的歡迎。

達(dá)到了教育培訓(xùn)效果，降低了培訓(xùn)運(yùn)行成本。根據(jù)寧波現(xiàn)代金報(bào)發(fā)行有限公司培訓(xùn)追蹤結(jié)果顯示，2015年學(xué)校為其量身定制的培訓(xùn)課程滿意率達(dá)90%以上。受訓(xùn)后學(xué)員們表示“收獲很大，授課內(nèi)容有啟發(fā)性和實(shí)用性”。校企雙方深度合作，開(kāi)展實(shí)用有效的培訓(xùn)，縮短了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時(shí)間，無(wú)形中降低了培訓(xùn)的運(yùn)行成本；企業(yè)在學(xué)校的幫助下，不斷提高自主發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力，建立和形成了嶄新的職工培養(yǎng)理念。

加強(qiáng)了職工崗位訓(xùn)練，提升了職工職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)校深入中小企業(yè)，為其量身定制培訓(xùn)課程，通過(guò)對(duì)職工身邊案例的剖析，輔以現(xiàn)場(chǎng)模擬操練、互動(dòng)討論等，增強(qiáng)職工參與解決問(wèn)題的積極性。寧波甬南企業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)員謝利芬參加多期專題內(nèi)訓(xùn)后，認(rèn)為“培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)日常銷售很有幫助，自己對(duì)品牌及產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在之后的工作中做到了更好、更專業(yè)地為顧客服務(wù)”。通過(guò)對(duì)企業(yè)事件、流程、案例的調(diào)查診斷，為企業(yè)及職工塑造正確的思維方式、思想觀念，從而形成正確的行為方式，有效提高了職工的基本素質(zhì)和技能水平。

解決了企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題，助推了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為企業(yè)解決了迫切需要解決的問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地提高了職工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，而且為企業(yè)解決了發(fā)展中人才儲(chǔ)備和素質(zhì)提升的難題。中化（寧波）集團(tuán)認(rèn)為，“人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要定期開(kāi)展崗位培訓(xùn)，儲(chǔ)備優(yōu)秀后備人才，但企業(yè)自身精力和能力有限。‘診斷式培訓(xùn)’恰好解決了這個(gè)難題”。寧波甬南企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，學(xué)校結(jié)合公司實(shí)際開(kāi)展的培訓(xùn)，不僅幫助企業(yè)提高了職工素質(zhì)、解決了具體問(wèn)題，更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，同時(shí)也讓校企合作不斷深入、優(yōu)質(zhì)資源得以共享。

送教進(jìn)企 重在“私人定制”

雖然“診斷式培訓(xùn)”在實(shí)踐中取得了一定成效，但在開(kāi)展過(guò)程中也遇到很多困難，有些問(wèn)題值得進(jìn)一步思考。

“診斷式培訓(xùn)”是基于校企管理者充分溝通基礎(chǔ)上實(shí)施的，因此學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者、培訓(xùn)課程講授者必須對(duì)企業(yè)各方面的實(shí)際狀況了如指掌，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析，才能夠?qū)嵤┯行У呐嘤?xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)闡明解決問(wèn)題的思路與方法。前期溝通、調(diào)研不到位，將直接影響培訓(xùn)效果，所以要切實(shí)進(jìn)企業(yè)蹲點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷、座談、體驗(yàn)等了解企業(yè)情況、了解企業(yè)職工到底需要什么，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

企業(yè)中每個(gè)工種有很多具體細(xì)分，而且同一個(gè)崗位在不同單位的工作情況和要求又有很大差別，需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)很難統(tǒng)一，甚至?xí)霈F(xiàn)理念沖突。所以，幫助不同企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)，不能同一個(gè)方法用到底，即使企業(yè)性質(zhì)類似，學(xué)校設(shè)定的課程和開(kāi)發(fā)的講義也要有所區(qū)別，根據(jù)企業(yè)職工的不同類型，差異化、分層次地設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)培訓(xùn)的主體是受訓(xùn)企業(yè)和職工，但在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的主體有時(shí)很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了有效解決這個(gè)矛盾，可以建立校企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)沙龍、論壇、俱樂(lè)部等形式搭建交流平臺(tái)，在平等輕松的氛圍中，全面了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求。學(xué)校還可邀請(qǐng)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)方案的制訂、培訓(xùn)師資的審核、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂等，讓培訓(xùn)變得更加實(shí)用和貼近企業(yè)。

（作者系浙江省寧波市成人教育學(xué)校副研究員）