近年來，全國各級工會大力推進“互聯(lián)網+”工會普惠性服務工作，深化“互聯(lián)網+”工會普惠性服務工作，擴大工會工作有效覆蓋面。尤其在此次抗擊新冠肺炎疫情工作中，各級工會創(chuàng)新服務方式，利用網絡、微信、APP等工具開展了一系列網上職工服務工作，開展線上職工職業(yè)技能培訓、心理健康服務、線上維權等，發(fā)揮了至關重要的作用。

　　線上培訓助勞動者“技高一籌”

　　為助力打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，進一步提升勞動者素質和技能水平，國家發(fā)展改革委、人力資源社會保障部、工業(yè)和信息化部、全國總工會等四部門，于2月5日聯(lián)合印發(fā)《關于應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情 支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓的通知》，從六個方面支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓。

　　根據(jù)《通知》安排，疫情期間，依托“工業(yè)和信息化技術技能人才網上學習平臺”、“技能強國-全國產業(yè)工人技能學習平臺”、“學習強國”技能頻道、“中國職業(yè)培訓在線”、“中國國家人事人才培訓網”等平臺，對勞動者實行重點課程免費開放。尤其是，對湖北等疫情高發(fā)重點地區(qū)進一步加大線上職業(yè)技能培訓資源開放力度，擴大免費范圍，并加大對延遲返崗農民工等重點群體的相關政策支持力度。同時，鼓勵大企業(yè)、普通高校、職業(yè)院校(含技工院校)、社會培訓機構等，在疫情期間免費開放線上職業(yè)技能培訓資源，加大覆蓋主要行業(yè)、工種的職業(yè)技能培訓課程資源供給。

　　河南省總倡導延遲復工企業(yè)組織職工“網上練兵”。2月6日，河南省總工會下發(fā)通知，就疫情防控期間加強復工復產企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生保護、開展崗位建功“網上練兵”活動作出明確安排，并撥出專項資金用于對各工種技能闖關競賽前10名職工的獎勵。

　　按照河南省總工會通知要求，疫情防控期間，河南省各級工會將廣泛宣傳、組織職工開展技能闖關競賽等學習教育活動，幫助企業(yè)應對疫情、穩(wěn)定生產經營。據(jù)悉，河南省總將通過“豫工惠APP”平臺，開展全省職工“網上練兵”活動。

　　按照安排，河南各級工會也要拿出專項經費，發(fā)揮“互聯(lián)網+”優(yōu)勢，充分利用工會網絡平臺、微信矩陣，組織各類企業(yè)特別是未復工企業(yè)職工積極參與網上讀書學習、業(yè)務培訓、技能練兵等活動，以新載體、新手段深化勞動和技能競賽，把更多的理論知識及實操訓練搬到網上，吸引職工居家學習和充電。

　　上海“小二級”工會：開設“云課堂”，職工在家學技能。職工的技能培訓和成長是一個長期的命題，疫情期間，“小二級”工會將發(fā)揮行業(yè)性集聚的優(yōu)勢，通過梳理相關網絡課程，鼓勵職工選擇感興趣或與工作相關的課程進行學習，實現(xiàn)分層分類學習，在線開展職業(yè)技能培訓，持續(xù)提高職工素質和勞動技能，為疫情結束后各企業(yè)全面復工復產，有效緩解可能出現(xiàn)的勞動密集型崗位勞動力供給不足、新技術新業(yè)態(tài)崗位用人需求和現(xiàn)有人才規(guī)格不匹配等問題。

　　安徽省總工會開展“安徽工會網上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月”活動。據(jù)悉，安徽省總工會于2月中旬至3月下旬通過安徽職工服務網及各級工會新媒體網絡舉辦“安徽工會網上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月”活動。安徽職工服務網上開辟“企業(yè)招聘信息、工會網上招聘會、工會特色就業(yè)服務、工會就業(yè)服務信息和工會就業(yè)技能培訓”等5個專欄，安徽各地根據(jù)實際，實施工會網上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月活動。各市、省直管縣總工會將在2月20日前全面開展網上就業(yè)崗位推介、網上招聘會、工會特色就業(yè)服務、工會技能培訓等工作。

　　江蘇無錫職工教育開啟“互聯(lián)網+”抗“疫”新模式。江蘇無錫市總工會針對疫情防控期間職工教育培訓面臨的困境，以“互聯(lián)網+”培訓為載體，重點推進企業(yè)網上大學、教育普惠平臺等互聯(lián)網培訓項目，主動適應新形勢，助力企業(yè)積極開展線上技能素質培訓?，F(xiàn)有116部課程供企業(yè)自主選擇，涵蓋職業(yè)技能、安全生產等多個門類，滿足企業(yè)不同需求，企業(yè)也可根據(jù)自身實際情況，自主建設專屬課程，讓職工足不出戶，盡享培訓資源。整個春節(jié)期間，企業(yè)網上大學平臺的在線學習人次達到27564人。近期，已有73家企業(yè)引入并建設企業(yè)網上大學，覆蓋職工55896名，為疫情重創(chuàng)下的工會教育培訓輸送了新能量。

　　無錫市總工會還利用無錫工會會員教育普惠平臺，為廣大會員提供涵蓋職業(yè)素質培訓、職業(yè)技能培訓等7大類別、30個細化項目課程近740部。春節(jié)假期中，在普惠平臺上學習的共計69908人次。

　　心理熱線打開職工 “心的大門”

　　福建省總工會開通心理援助專線，緩解疫情期間職工心理壓力。為減輕新冠肺炎疫情所致的各種心理困擾，緩解職工的心理壓力，福建省總工會開展心理援助緊急公益項目，把“特別的呵護”送給特殊時期的一線職工。

　　該公益項目由福建省總工會發(fā)起，省職工服務中心、福建光愛心理、共青團福建卓越企業(yè)服務中心委員會、中國聯(lián)通福建分公司等多家機構和單位聯(lián)動組織，以林大熙教授為總督導的首批線上專業(yè)心理志愿者團隊及線下調度心理志愿者團隊共70余人，每天8時至22時，為全省身處一線、堅守崗位的職工及其家屬提供免費心理援助專線。

　　北京工會心理援助熱線全天候為職工服務。為了幫助一線疫情防控工作人員進行科學的心理危機干預，并為廣大職工化解負面情緒，樹立積極心態(tài)，北京市總工會開通7×24小時心理援助熱線，為廣大職工心理賦能，共克時艱。

　　據(jù)悉，職工心理援助熱線7×24小時全天候為職工服務，全市職工遇到任何心理問題，都可隨時撥打心理援助熱線進行預約，根據(jù)預約進行專業(yè)咨詢師匹配，并于1-2小時內回復進行電話咨詢。近年來，北京市總工會已在基層建立270家職工心靈驛站。疫情面前，各職工心靈驛站已行動起來，通過心理熱線電話、危機干預、重點人群心理輔導等方式，為廣大職工減壓賦能。

　　天津“知工”APP“心理服務”開通電話咨詢服務。根據(jù)當前疫情防控需要，為幫助廣大職工會員積極應對疫情，緩解焦慮，調整情緒，舒緩壓力，天津“知工”APP起開通電話心理咨詢服務。有咨詢需求的職工會員登錄“知工”APP，在“工會”中的“心理服務”欄目選擇“心理預約”進行預約，留下聯(lián)系方式，工青婦心理服務中心將按照您選擇的時間段安排專業(yè)咨詢師與您聯(lián)系，提供電話咨詢服務。

　　“知工”APP近期還增加了“心理微課堂”服務，增加心理咨詢師在線服務人數(shù)，以更好地為廣大職工會員做好心理健康咨詢服務。

　　廣東職工熱線特邀專家開出復工“心理藥方”。2月7日，記者從廣東省總工會獲悉，為保障職工身心健康、平安有序回到工作崗位，支持企業(yè)復工復產，共同防控新冠肺炎疫情，廣東職工熱線即日起為全省職工提供防控疫情心理健康服務，特邀心理學專家于每天8時至22時為職工排解因疫情引起的心理問題，并精心開出復工“心理藥方”。這份“心理藥方”由調整心態(tài)迎接復工、做好復工準備和做好復工期間的心理調適3個方面構成。

　　陜西省總兩支“強心劑”助力防控戰(zhàn)“疫”。2月4日起，陜西省總工會職工幫扶服務中心特組建兩支心理援助服務專家團隊，分別開通了醫(yī)護人員和職工心理咨詢熱線，向抗擊疫情的醫(yī)護人員和廣大職工提供心理支持、心理疏導等服務，預防和減輕疫情帶來的心理困頓。兩支心理援助服務團隊心理咨詢熱線24小時服務。針對本次抗擊疫情工作中引發(fā)的心理健康問題和引發(fā)的心理困擾，為抗擊疫情的山西省醫(yī)護工作者以及陜西省在職職工提供專業(yè)心理支持。

　　疫情期間線上維權“不打烊”

　　山東省總下發(fā)《通知》，加大線上維權服務力度。全省各級職工服務中心暫停職工群眾來訪，合理調配工作力量，組織維權律師、心理咨詢師等專業(yè)人員進行在線答疑，提供政策咨詢、應急救助、心理疏導和法律援助等線上服務，及時有效解決職工訴求。加大工會維權服務熱線宣傳力度，保持24小時暢通，引導職工有困難先撥打熱線，各級工會通過網上流轉、線上協(xié)調、線下落實相結合的方式及時解決職工反映的問題。

　　其中，青島市總工會多途徑、多舉措推進線上法律維權服務，積極做好職工法律服務保障工作，為打贏抗擊新冠肺炎阻擊戰(zhàn)貢獻工會力量。青島市總依托客戶端、公眾號、官方網站等平臺，發(fā)布《疫情防控期間青島職工法律風險防范提示》，開展《傳染病防治法》等法律法規(guī)的在線普法活動;組織工會法律服務律師團的專業(yè)律師、基層法律服務工作者、各級工會干部中的勞動關系協(xié)調師等，開展在線法律服務;簡化法律援助案件審批流程，開辟線上綠色通道，及時受理、審核、援助因疫情導致的勞動爭議案件;加大工會維權服務熱線宣傳力度，對青島市政務熱線轉辦的有關疫情方面的案件高度重視，加緊辦理。

　　江蘇省總工會發(fā)布維權預警提示。江蘇省總工會提示廣大職工在與企業(yè)發(fā)生勞動爭議后，可通過政務服務熱線、動保障監(jiān)察行風專線、工會網上法律服務站等進行反映，爭取相關政府職能部門、工會組織及時介入處理。對于進入仲裁、訴訟程序，職工合法權益受到侵害的勞動爭議案件，工會組織將提供必要的法律援助服務。

　　浙江寧波市總工會通過“甬工惠”形成線上法律服務體系。日前，寧波市總工會下發(fā)《關于協(xié)助做好企業(yè)復工相關工作的通知》，明確全市各級工會要在繼續(xù)協(xié)助做好疫情防控工作的同時，積極助力企業(yè)平穩(wěn)過渡，逐步有序恢復正常生產經營秩序。各級工會推動企業(yè)履行社會責任、加大工會公益法律服務力度，探索“互聯(lián)網+法律服務”新路子。通過“甬工惠”微信公眾號、“甬工惠”APP 平臺，用好工會律師志愿者隊伍力量，形成集法律宣傳、爭議調解、法律援助于一體的線上服務工作體系。

　　上海浦東工會“疫情權益防護組”指引職工維權?！耙咔闄嘁娣雷o組”是浦東新區(qū)總工會針對抗疫期間職工權益問題臨時組織起來的一支隊伍，吸收了新區(qū)總工會簽約的四大律師事務所，一方面可以解答企業(yè)、職工在特殊時期的權益疑惑;另一方面也可以加強研討力量，對特殊時期不明確的問題給予企業(yè)方向性的指引?！捌謻|工會通”微信上聚集了近期關注度較高的疑問，還有明確的解決方案，“疫情權益防護組”的成立初衷和維權熱線也以置頂?shù)姆绞角逦⒚鳌?jù)了解，之后，網友關切的問題還將陸續(xù)以這種專題的方式進行發(fā)布。