隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，英語(yǔ)在線教育成了不少人的選擇。名師一對(duì)一、VIP課程定制等，從針對(duì)中小學(xué)生到面向成年人的培訓(xùn)課程，令人眼花繚亂。隨之而來(lái)的，是不少人對(duì)在線教育承諾不到位、外教不專(zhuān)業(yè)、維權(quán)不容易等問(wèn)題的吐槽。面對(duì)形形色色各類(lèi)在線教育機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者究竟該如何選擇?(中國(guó)之聲)

　　從媒體的調(diào)查看，對(duì)目前英語(yǔ)在線教育的吐槽主要體現(xiàn)在，教學(xué)承諾難兌現(xiàn)，交互體驗(yàn)不給力，退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜等三個(gè)方面。通俗點(diǎn)講就是，實(shí)際教學(xué)效果與承諾的有較大差距，服務(wù)過(guò)程中存在著軟件“卡”、師資“散”的毛病，本來(lái)為了方便的線上教育體驗(yàn)起來(lái)并不方便，而對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)又很難退費(fèi)。

　　雖說(shuō)在線教育是個(gè)新興市場(chǎng)，但這些毛病并不全是新問(wèn)題。如對(duì)于在線教育在宣傳推廣上的效果承諾，有專(zhuān)家就表示，《廣告法》明確規(guī)定，教育培訓(xùn)宣傳不得含有對(duì)效果作出明示或暗示的保證性承諾，有些機(jī)構(gòu)動(dòng)用“水軍”吹捧課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管。至少在這一點(diǎn)上，監(jiān)管的發(fā)力不應(yīng)有線上與線下之別。

　　關(guān)于師資問(wèn)題，有不少人吐槽英語(yǔ)外教“東南亞口音重”。對(duì)此，有專(zhuān)家表示，雖然“發(fā)音”是英語(yǔ)口語(yǔ)的基礎(chǔ)，但它與“口音”有著本質(zhì)上區(qū)別，且并不是學(xué)習(xí)外語(yǔ)之根本，并不會(huì)影響學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果。外教口音是否會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，這是個(gè)可以探討的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，也可以說(shuō)并非是在線教育目前面臨的大問(wèn)題。關(guān)鍵在于，在線教育師資背景的真實(shí)性，乃至若不喜歡有口音的外教，消費(fèi)者是否有事后的權(quán)利彌補(bǔ)手段，卻是個(gè)真問(wèn)題與大問(wèn)題。

　　有消費(fèi)者反映，雖然在線教育平臺(tái)宣稱(chēng)可以任意選擇外教，但對(duì)于外教的身份信息了解的還是比較少，平臺(tái)只是介紹外教擅長(zhǎng)的課題和基本信息。雖說(shuō)沒(méi)必要通過(guò)行政部門(mén)來(lái)為線上教育設(shè)立明確的個(gè)人準(zhǔn)入資質(zhì)，但確保讓消費(fèi)者獲得足夠真實(shí)的外教信息顯然是必須的。此外，在線教育作為一種市場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的權(quán)利也應(yīng)該是對(duì)等的。比如，建立相應(yīng)的“退換貨”機(jī)制。否則，一旦交了錢(qián)就成了“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，已然就偏離了正常的市場(chǎng)業(yè)態(tài)。

　　對(duì)于線上教育的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，外教有沒(méi)有口音，其實(shí)真不是最要害的事。他們真正擔(dān)心的還是，遭遇不稱(chēng)心的服務(wù)或是實(shí)際服務(wù)與承諾的服務(wù)根本就是兩回事時(shí)，不能維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，線上教育與線下教育，其實(shí)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)差別，那就是都需要確保能夠?qū)οM(fèi)者負(fù)責(zé)。