在文化部剛剛召開的2017年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，公共文化司司長(zhǎng)張永新稱：“服務(wù)效能問題，是社會(huì)普遍比較關(guān)注的問題，當(dāng)前我們公共圖書館服務(wù)體系也存在效能不高的問題?！倍?wù)效能是衡量公共圖書館工作成效的重要依據(jù)。

圖書館服務(wù)是政府大力建設(shè)的公益性文化事業(yè)，也是保障人民基本文化權(quán)益的重要措施。目前我國(guó)已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展、建設(shè)“以人為本”的和諧社會(huì)和提高全民素質(zhì)，做出巨大貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，各地區(qū)圖書館發(fā)展不均衡、不充分的問題仍比較突出，特別是基層公共圖書館服務(wù)還普遍存在效能不高的問題。綜合來(lái)看，圖書館離老百姓的生活還是較遠(yuǎn)。

一是地理位置上的遠(yuǎn)。早在20世紀(jì)20年代列寧就提出應(yīng)該在離家徒步10分鐘之內(nèi)就可以找到一家圖書館的辦館思想。圖書館能否接近讀者的關(guān)鍵在于圖書館的布局及數(shù)量是否滿足最大人群的需求。以我所在縣城為例，目前只有一個(gè)圖書館，而且還建在遠(yuǎn)離居民區(qū)的地方。居民去一趟圖書館比較費(fèi)勁，其自然就不能成為大家閑暇時(shí)的首選之地，這就導(dǎo)致圖書館利用率不高。

二是服務(wù)意識(shí)上的遠(yuǎn)。圖書館職員除了要對(duì)其本職工作能做到基本的規(guī)范外，作為最接近書籍和讀者的人，他們應(yīng)該在促進(jìn)人文化進(jìn)程中扮演重要角色。在我們實(shí)際生活中，當(dāng)讀者跟當(dāng)?shù)貓D書館職員咨詢問題時(shí)，他們的回答不專業(yè)，不能為讀者提供全方位、貼心的服務(wù),更別提為借閱者提出建議了。我認(rèn)為，館員服務(wù)素能、專業(yè)素能的缺失會(huì)導(dǎo)致整個(gè)圖書館人文精神的缺失，會(huì)直接影響讀者的感受，最終限制圖書館作用的最大化。

三是閱讀環(huán)境上的遠(yuǎn)。圖書館環(huán)境會(huì)對(duì)讀者閱讀舒適感等方面帶來(lái)隱形的影響。當(dāng)前，我們的圖書館在建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格、書目陳列、閱覽室環(huán)境布置等方面，都較為粗糙。例如，圖書陳列的書架太高，看不清頂層的書目；閱覽室里環(huán)境不溫馨且嘈雜，難以支持長(zhǎng)時(shí)間的閱讀。

四是閱讀書目上的遠(yuǎn)。圖書的選擇沒有考慮引領(lǐng)大眾閱讀的作用，沒有體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。例如，經(jīng)典與現(xiàn)代優(yōu)秀書目都處于相對(duì)貧乏的狀態(tài)，而心靈雞湯類的暢銷書占了半壁江山。

拉近圖書館與讀者的關(guān)系有很多途徑。如，重視場(chǎng)館建設(shè)和硬件設(shè)施的配備，增加網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，讓圖書館成為百姓閑暇時(shí)的首選之地；營(yíng)造更為溫馨、有文化內(nèi)涵的環(huán)境，增加鮮花盆景、休息室等，讓人感到像在家閱讀一樣；接納所有的讀者，以平等的姿態(tài)對(duì)待每一位讀者；充分發(fā)揮紙媒和網(wǎng)媒的作用，針對(duì)不同的閱讀群體，提供高質(zhì)量?jī)?yōu)秀的讀物，讓經(jīng)典重回人們的生活，自覺摒棄評(píng)價(jià)不高的書目；與當(dāng)?shù)馗鞔髸昝芮信浜?，?shí)現(xiàn)書目的及時(shí)流通；多開展公益性講座、閱讀推廣、培訓(xùn)和展覽等基礎(chǔ)公共文化服務(wù)活動(dòng)，讓更多的人走進(jìn)圖書館。