作為寶鋼的企業(yè)大學(xué)，寶鋼人才開發(fā)院被定位為“員工培訓(xùn)基地、管理研究基地和員工創(chuàng)新活動基地”，自創(chuàng)建以來近十余年間，一直對國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)保持跟蹤對標(biāo)研究和學(xué)習(xí)研討交流，積極借鑒同行標(biāo)桿的成功實踐。基于寶鋼人才開發(fā)院近十年來的建設(shè)經(jīng)驗，我們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)應(yīng)在六個方面積極探索。

　　1．具備外部視角，洞察發(fā)展趨勢

　　新時代的職能轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)大學(xué)不再只是一個傳統(tǒng)意義上的通過培訓(xùn)為員工賦能的部門，而要成為一個學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，以“助推企業(yè)組織變革和人才發(fā)展”為主要職能。因此，除了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的聚集、分享和傳承之外，企業(yè)大學(xué)還應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作為“企業(yè)對外交流的重要窗口與專業(yè)平臺”的作用，了解外部資訊信息、知曉行業(yè)發(fā)展動態(tài)、掌握學(xué)習(xí)發(fā)展趨勢，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)而具備一種外部視角，能夠?qū)徱暺髽I(yè)自身。

　　企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)立第三方

　　企業(yè)大學(xué)無法完全超脫于所從屬的企業(yè)而存在，但可以通過有意識地提升獨(dú)立思考、客觀分析、理性評價和專業(yè)化建議的能力，建立并強(qiáng)化作為企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立第三方的地位和作用。企業(yè)大學(xué)應(yīng)掌握并運(yùn)用這種獨(dú)立第三方的專家視角和專業(yè)能力，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，觀察企業(yè)大學(xué)本身乃至整個企業(yè)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，并為之提供解決方案，參與問題解決過程，從而最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　2．堅持客戶導(dǎo)向，掌握需求動態(tài)

　　企業(yè)大學(xué)真正的客戶是誰?

　　客戶是誰，這是企業(yè)大學(xué)建設(shè)最基本的問題。歸根結(jié)底，企業(yè)大學(xué)的客戶應(yīng)是它所從屬的企業(yè)，一般意義上是指企業(yè)及其內(nèi)部各級組織和全體員工。但是，如今企業(yè)競爭的本質(zhì)已然表現(xiàn)為價值鏈競爭乃至生態(tài)圈競爭，企業(yè)大學(xué)的客戶不僅僅只是企業(yè)組織本身，還需要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)同和支撐企業(yè)各個經(jīng)營單元，將培訓(xùn)或咨詢等業(yè)務(wù)拓展延伸至企業(yè)所處的供應(yīng)鏈上和生態(tài)圈中。

　　與客戶共同辨識真實需求

　　在“唯有變化是不變”的VUCA時代，許多客戶對自己的需求究竟是什么也一時難有清晰明確的認(rèn)知。能否與客戶一起客觀分析和正確辨識其真實需求，以及如何持續(xù)準(zhǔn)確地把握一直變化著的客戶需求，已經(jīng)成為企業(yè)大學(xué)十分緊要也最為棘手的現(xiàn)實挑戰(zhàn)之一。

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向決定需求導(dǎo)向，企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)大學(xué)業(yè)務(wù)需求的總來源。在VUCA時代和企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中的混序狀態(tài)下，堅持聚焦企業(yè)戰(zhàn)略并不斷增強(qiáng)混序管理能力，對企業(yè)大學(xué)而言是極為關(guān)鍵的策略。堅持從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，動態(tài)地掌握客戶需求并準(zhǔn)確而有效地滿足這些需求，企業(yè)大學(xué)才能真正成為客戶可以信賴的業(yè)務(wù)伙伴，才能不斷增強(qiáng)與客戶的黏度從而鞏固價值地位。

　　如何落實在具體工作中?

　　對企業(yè)大學(xué)而言，把“客戶導(dǎo)向”和“堅持聚焦企業(yè)戰(zhàn)略”落實在具體工作中，就是要始終對業(yè)務(wù)保持敏感，要能在客戶提出需求之前就已經(jīng)對需求作出分析預(yù)判并有所儲備，要緊緊抓住客戶的痛點，并能把握動態(tài)變化、不斷迭代有效解決方案，消解客戶痛點、促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3．善于前瞻思考，助推變革轉(zhuǎn)型

　　前瞻性思考的兩種情況

　　企業(yè)大學(xué)不僅要注重企業(yè)歷史經(jīng)驗的總結(jié)和當(dāng)下問題的解決，還要在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式、運(yùn)營管理、人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)等諸多方面積極開展前瞻性思考，力爭在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型中走在前方，提供智力支撐、輿論宣導(dǎo)乃至思想引領(lǐng)。

　　助推企業(yè)變革轉(zhuǎn)型時，企業(yè)大學(xué)的前瞻性思考主要可以在兩種狀態(tài)中體現(xiàn)。

　　1．在企業(yè)變革方向和戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)明確的情況下：第一，企業(yè)大學(xué)要思考企業(yè)如何運(yùn)營更有效率，運(yùn)行的方式方法需要做出怎樣的變革和優(yōu)化;第二，要為企業(yè)變革提供路徑選擇與人才支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率;第三，要集聚更多的有效資源和力量，共創(chuàng)出更多的智慧與價值，在集聚智慧、共創(chuàng)價值方面發(fā)揮獨(dú)有作用。

　　2．在企業(yè)的變革方向不明確的情況下：企業(yè)大學(xué)要積極前瞻思考，并切實幫助企業(yè)決策層和管理者更快更好地明確方向、找到突破口。

　　發(fā)揮企業(yè)大學(xué)的天然優(yōu)勢

　　無論前瞻性思考是作為企業(yè)新的發(fā)展籌劃計策，還是助推企業(yè)組織變革轉(zhuǎn)型以支撐企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)營形勢，都需要企業(yè)大學(xué)懂業(yè)務(wù)、善研究。對于客戶而言，企業(yè)大學(xué)比企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元更具有專業(yè)研究能力，比社會研究力量更能緊貼企業(yè)業(yè)務(wù)實際，有著天然的不可替代的優(yōu)勢。只有堅持發(fā)揮既懂業(yè)務(wù)又善研究的優(yōu)勢，企業(yè)大學(xué)才能創(chuàng)造出更多更真實的價值，也才能獲得備受尊重的地位。

　　4．借力杠桿撬動，借勢高管推動

　　在推動項目的策劃實施與培養(yǎng)員工的過程中，企業(yè)大學(xué)時常會面臨無處著手的糾結(jié)和力有不逮的困頓，與這些無力無助所相伴的往往是工作難有成效或者效果不夠明顯。如果這種狀況長期得不到改善，企業(yè)大學(xué)的價值創(chuàng)造能力將會被質(zhì)疑，乃至?xí)恢饾u邊緣化。造成這種情形的主要原因之一是，企業(yè)大學(xué)沒能充分有效地借力和借勢。

　　善于利用資源與創(chuàng)造條件

　　所謂借力和借勢，是指企業(yè)大學(xué)要善于利用政策、運(yùn)用資源、創(chuàng)造條件以及爭取各種支持。比如，企業(yè)大學(xué)要把學(xué)習(xí)項目的策劃與實施、知識理念的管理與輸出，以及企業(yè)的制度與機(jī)制作為工作發(fā)力的杠桿，通過這樣的杠桿掌握并運(yùn)用資源，撬動企業(yè)業(yè)務(wù)，將企業(yè)大學(xué)的工作融入企業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而在促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面發(fā)揮特有價值。

　　善于向企業(yè)高層借勢

　　企業(yè)大學(xué)應(yīng)善于借力和借勢于企業(yè)高層，因為企業(yè)高層毋庸置疑是最大的力量和最富有的資源。

　　首先，準(zhǔn)確、徹底地理解和執(zhí)行高層意圖，確保高質(zhì)量完成企業(yè)高層明確部署的工作;同時，企業(yè)大學(xué)需通過自身的價值創(chuàng)造和有效貢獻(xiàn)，獲得企業(yè)高層的認(rèn)同，爭取企業(yè)高層的重視、支持和深度參與。

　　5．提供工具方法，注重實踐教學(xué)

　　提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c方法論

　　企業(yè)大學(xué)是賦能機(jī)構(gòu)，要為員工和組織改善績效提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c方法論，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層策劃和推動變革。做到這一點的前提是，企業(yè)大學(xué)要具備足夠?qū)I(yè)的能力。其專業(yè)能力的形成與增強(qiáng)在于保持對業(yè)務(wù)的熟稔，對趨勢的洞察，對先進(jìn)工具與理論的持續(xù)學(xué)習(xí)和探索。

　　實踐案例教學(xué)和行動學(xué)習(xí)

　　企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)更加注重實踐性，注重現(xiàn)實問題的解決和實際經(jīng)驗的分享傳播。案例教學(xué)和行動學(xué)習(xí)是應(yīng)用十分普遍的實踐性教學(xué)方式。案例教學(xué)偏重于從已發(fā)生的實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而行動學(xué)習(xí)主要是基于現(xiàn)實問題尋找解決方案，二者都屬于情景式實踐性學(xué)習(xí)，是企業(yè)培訓(xùn)備受推崇、效果顯著的重要學(xué)習(xí)手段。

　　從普遍性經(jīng)驗來看，企業(yè)大學(xué)推行案例教學(xué)和行動學(xué)習(xí)等方式的實踐教學(xué)，首先需要爭取公司高層親自參與其中，并力促公司高層領(lǐng)導(dǎo)人和管理者在日常工作實踐之、推動之，從而使之蔚然成風(fēng)，其結(jié)果不僅能保證組織學(xué)習(xí)與人才發(fā)展成效，還能促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的改善和企業(yè)文化的升級——這也正是企業(yè)大學(xué)的一個重要任務(wù)。

　　6．強(qiáng)化整合能力，運(yùn)用內(nèi)外資源

　　構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈

　　不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)中心，企業(yè)大學(xué)要成為一個平臺，為企業(yè)各類學(xué)習(xí)主體和企業(yè)內(nèi)外資源提供快捷有效的對接機(jī)會。在這個平臺上，企業(yè)大學(xué)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，去中心化，發(fā)展一個融合學(xué)習(xí)主體與資源要素共建共享的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。企業(yè)大學(xué)打造各類學(xué)習(xí)與資源的專業(yè)化平臺，構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，其根本目的是促進(jìn)企業(yè)組織及其人員在平臺上和生態(tài)中更加便捷有效地獲取價值、實現(xiàn)發(fā)展，并通過這種運(yùn)行方式增強(qiáng)與客戶的黏度，在運(yùn)營服務(wù)中彰顯自身的價值。

　　整合利用內(nèi)外部資源

　　建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)平臺和生態(tài)圈，對企業(yè)大學(xué)提出了“整合利用內(nèi)外部資源和營造學(xué)習(xí)生態(tài)圈”的能力要求。通過對內(nèi)外部資源的專業(yè)化整合管理與調(diào)配運(yùn)用，企業(yè)大學(xué)能夠盡可能實現(xiàn)資源運(yùn)用去中介化，促進(jìn)需求與資源之間快捷、準(zhǔn)確、友好、有效地對接，使客戶的需求得到及時且高質(zhì)量的滿足，推動企業(yè)內(nèi)外資源的成長和價值最大化，最終實現(xiàn)企業(yè)組織與員工的發(fā)展。

　　為進(jìn)一步豐富和整合學(xué)習(xí)資源，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)大學(xué)不僅要成為客戶的業(yè)務(wù)伙伴、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問，還要積極施行“用戶創(chuàng)造內(nèi)容、員工創(chuàng)造課程”(即UGC)等諸如此類的新模式，調(diào)動用戶與學(xué)員的智慧和力量，共同參與企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈的建設(shè)。