長期以來，工商銀行煙臺分行營業(yè)部始終將員工教育培訓工作納入制度化、規(guī)范化、科學化的軌道，運用靈活多樣培訓形式提高員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平等綜合素質(zhì)，將教育培訓落腳在提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量上。

　　堅持計劃先行，落實為主。年初即制定詳盡的學習計劃，確定明晰的學習內(nèi)容，并加強計劃的落實。把服務(wù)理念創(chuàng)新、履職能力和職業(yè)素養(yǎng)提升作為教育培訓工作的總體目標，注重教育培訓對員工職業(yè)發(fā)展的指導作用，促進理論培訓向?qū)嶋H效果的轉(zhuǎn)化。

　　堅持規(guī)范化服務(wù)培訓。始終按照“抓管理、求質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)樹形象”的要求培訓規(guī)范員工服務(wù)禮儀，從員工統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范文明用語和“三聲服務(wù)”入手，推行全行服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量大提升，營造了“一切客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高了精細化管理水平、鞭策了員工修正服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變思想，為客戶提供真誠、親情、高效服務(wù)，顧全大局良好氛圍。

　　堅持定期與不定期培訓相結(jié)合。在積極參加上級行組織的各類教育培訓班的同時，還自行組織強化柜員業(yè)務(wù)技能培訓，按照內(nèi)控合規(guī)的要求，精心制定培訓計劃，組織柜員學習業(yè)務(wù)操作指南，新業(yè)務(wù)操作知識，提高柜員業(yè)務(wù)知識及操作技能。

　　堅持將員工培訓工作納入績效考核，各部室網(wǎng)點及時將員工培訓情況上報辦公室，錄入員工培訓管理系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)培訓方面，主要是對公客戶、個人客戶的各項結(jié)算業(yè)務(wù)、為客戶提供快捷、準確、周到的本外幣結(jié)算、結(jié)售匯、電子銀行、代理業(yè)務(wù)等各項業(yè)務(wù)的核算。