為進一步提高醫(yī)院醫(yī)務人員的溝通技巧，及時化解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧，2018年1月23日下午，重慶市第五人民醫(yī)院邀請了重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院金山分院古賽教授進行醫(yī)患溝通技能的培訓。培訓會由李元君書記主持，質(zhì)管辦張萬蓉主任以及各臨床、醫(yī)技科室主任、醫(yī)生共190余人參加培訓。

培訓會上，古教授用通俗易懂的語言，生動形象的案例，深入淺出地解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時的注意事項，并結(jié)合實際案例，深刻分析了各種原因造成的醫(yī)患矛盾。她強調(diào)，當患者感到被傾聽和理解時，即使問題沒得到解決，也能減輕他們的焦慮情緒，因此，醫(yī)患溝通藝術是醫(yī)務人員必須要把握的一門“醫(yī)術”，是醫(yī)生應具備的素質(zhì)。隨后，她就醫(yī)患溝通的技巧——醫(yī)患溝通三步驟進行了細致講解，從患者的心理需求、人文關懷等方面對在場醫(yī)務人員進行了培訓，讓醫(yī)務人員在輕松的學習中掌握了良好的溝通技巧，學會了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關系，如何用人文理念引導自己的一言一行。同時，她還指出，只有使醫(yī)患雙方實現(xiàn)互信、化解誤區(qū)，達到“志同道合”，共同戰(zhàn)勝疾病，才能真正實現(xiàn)醫(yī)患關系上的雙贏。

精彩的培訓內(nèi)容讓在座的醫(yī)務人員感同身受，受益匪淺。醫(yī)院醫(yī)生們紛紛表示，古教授講的每個案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學會與患者溝通確實應該成為每個醫(yī)務人員的必修課。此次培訓帶來的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省，讓醫(yī)務人員充分了解就醫(yī)過程中患者和家屬的心理，在醫(yī)療實踐中更加注重醫(yī)患關系的處理，對提高全院醫(yī)務人員醫(yī)療安全意識，規(guī)范服務流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系起到了積極的促進作用。