工商銀行煙臺西山支行努力將員工教育培訓(xùn)工作納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，他們運用靈活多樣培訓(xùn)形式提高員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平等綜合素質(zhì)，將教育培訓(xùn)落腳在提高業(yè)務(wù)辦理效率和提升客戶服務(wù)質(zhì)量上。

　　一是做到計劃先行，落實為主。在年初他們即制定詳盡的學(xué)習(xí)計劃，確定明晰的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并保證計劃的落實。把服務(wù)理念創(chuàng)新、履職能力和職業(yè)素養(yǎng)提升作為教育培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)，注重教育培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用，促進理論培訓(xùn)向?qū)嶋H效果的轉(zhuǎn)化。

　　二是堅持規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。始終按照“抓管理、求質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)樹形象”的要求培訓(xùn)規(guī)范員工服務(wù)禮儀，從員工統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范文明用語和“三聲服務(wù)”入手，推行全行服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量大提升，營造了“一切客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高了精細(xì)化管理水平、鞭策了員工修正服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變思想，為客戶提供真誠、親情、高效服務(wù)，顧全大局良好氛圍。

　　三是定期與不定期培訓(xùn)相結(jié)合。在積極參加上級行組織的各類教育培訓(xùn)班的同時，還自行組織強化柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，按照內(nèi)控合規(guī)的要求，精心制定培訓(xùn)計劃，組織柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作指南，新業(yè)務(wù)操作知識，提高柜員業(yè)務(wù)知識及操作技能。

　　四是創(chuàng)新將員工培訓(xùn)工作納入績效考核，他們將員工培訓(xùn)情況上報辦公室，錄入員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，主要是對公客戶、個人客戶的各項結(jié)算業(yè)務(wù)、為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到的本外幣結(jié)算、結(jié)售匯、電子銀行、代理業(yè)務(wù)等各項業(yè)務(wù)的核算，確保培訓(xùn)工作適應(yīng)各類主要業(yè)務(wù)。