近年來，安順市把守護(hù)職工心理健康融入社會(huì)治理、平安安順、健康安順建設(shè)當(dāng)中，加強(qiáng)職工心理服務(wù)體系建設(shè)，探索出全要素整合、全社會(huì)參與、全方位服務(wù)、全覆蓋推進(jìn)、全過程保障的“五全模式”，大力培育職工積極向上的社會(huì)心態(tài)，最大限度消解社會(huì)戾氣，使得因矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端案（事）件明顯下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。2021年度安順市群眾安全感、滿意度測(cè)評(píng)分別為99.69%、98.59%，兩項(xiàng)測(cè)評(píng)成績均排全省第一，創(chuàng)歷史最佳成績。

全要素整合，把服務(wù)陣地“搭起來”。秉承點(diǎn)面結(jié)合的原則，搭建職工心理服務(wù)平臺(tái)，暢通職工訴求反映渠道，及時(shí)了解和掌握職工心理需求，疏解職工心理問題。一是橫向整合社會(huì)資源搭平臺(tái)。從服務(wù)職工這個(gè)大局出發(fā)，建成全省首個(gè)“稅銀工智慧廳”暨職工心理健康服務(wù)中心。中心占地300余平方米，設(shè)有接待閱覽室、心理測(cè)評(píng)室、個(gè)體咨詢室、沙盤游戲室、情緒宣泄室、心身放松室等多個(gè)功能室，為全市廣大職工打造了一個(gè)專業(yè)化、系統(tǒng)化、智能化心理健康科學(xué)服務(wù)平臺(tái)。二是縱向整合行業(yè)資源延觸角。依托各級(jí)工會(huì)服務(wù)陣地，賦予心理健康服務(wù)新的職能職責(zé)，將工作觸角延伸至生產(chǎn)建設(shè)一線，不定期組織工會(huì)會(huì)員、社會(huì)工作者、網(wǎng)格管理員等，對(duì)轄區(qū)職工摸排各類矛盾問題，及時(shí)疏導(dǎo)化解心理健康問題，開展職工心態(tài)預(yù)警預(yù)測(cè)，有的放矢地對(duì)職工實(shí)施精準(zhǔn)指導(dǎo)和干預(yù)療愈，促進(jìn)心理服務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。

全社會(huì)參與，把人才隊(duì)伍“強(qiáng)起來”。堅(jiān)持把人才隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置，采取“專業(yè)+志愿”的方式，不斷擴(kuò)大心理健康服務(wù)隊(duì)伍。一是組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。采取購買服務(wù)的方式，聘請(qǐng)具備優(yōu)質(zhì)專業(yè)資質(zhì)的貴州海之源心理咨詢有限責(zé)任公司的16名專家，組建一支心理健康團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐職工心理健康服務(wù)中心，每周開展3天心理專家坐班咨詢，每年開展不少于20次團(tuán)體心理輔導(dǎo)講座和4次戶外團(tuán)體心理素質(zhì)訓(xùn)練，為全市職工心理健康提供專業(yè)化服務(wù)。目前，該心理健康團(tuán)隊(duì)中擁有正高級(jí)職稱1人、注冊(cè)國際心理咨詢師1人、國家二級(jí)心理咨詢師1人、國家三級(jí)心理咨詢師1人。二是組建社會(huì)志愿隊(duì)伍。定期邀請(qǐng)專業(yè)心理健康培訓(xùn)師為基層工會(huì)干部、社工等開展專業(yè)心理培訓(xùn)，培訓(xùn)熟悉心理健康與精神衛(wèi)生相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)識(shí)常見心理問題和精神障礙的主要表現(xiàn)特征，掌握一定的精神衛(wèi)生和心理健康科普宣教能力，打造一支心理健康服務(wù)志愿者隊(duì)伍，提升社會(huì)參與度。截至目前，全市共培養(yǎng)100余名職業(yè)化工會(huì)干部，在基層為廣大干部職工提供心理健康服務(wù)。

全方位服務(wù)，把服務(wù)效能“提起來”。通過創(chuàng)新工作方式，在服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)長、受益人群等方面不斷擴(kuò)大覆蓋面，提高服務(wù)質(zhì)量。一是“線下”與“線上”相結(jié)合。線下，依托心理健康服務(wù)中心，由專業(yè)人員開展心理健康測(cè)評(píng)、心理健康教育、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢服務(wù)等服務(wù)，引導(dǎo)職工合理疏導(dǎo)情緒，促進(jìn)身心健康。線上，開通熱線電話，用好“兩微一端”宣傳渠道，全方位宣傳和科普心理健康知識(shí)，提高職工對(duì)抑郁等各類心理行為問題的自我識(shí)別能力，引導(dǎo)其主動(dòng)尋求專業(yè)心理咨詢和治療服務(wù)。二是“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合。聚焦有極端情緒的、有極端困難的“兩類群體”，通過工會(huì)組織篩查，主動(dòng)引導(dǎo)其到健康中心進(jìn)行心理治療，“一對(duì)一”跟進(jìn)了解服務(wù)對(duì)象情況，調(diào)節(jié)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的矛盾和焦慮，累計(jì)為80名服務(wù)對(duì)象建立心理檔案，持續(xù)提供更準(zhǔn)精的服務(wù)，預(yù)防其心理問題轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦砑膊?，避免?shí)施極端行為。同時(shí)，推進(jìn)心理健康服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域。截至目前，收到51家單位4328人的心理健康輔導(dǎo)預(yù)約，已為全市企事業(yè)單位職工開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理健康講座和專題知識(shí)講座17場，累計(jì)服務(wù)職工2000余人次。

全覆蓋推進(jìn)，把特殊人群“統(tǒng)起來”。在廣泛開展職工心理健康服務(wù)的同時(shí)，把特殊人群作為心理健康服務(wù)的重點(diǎn)，開展心理疏導(dǎo)、情緒化解、權(quán)益保障等工作，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素，不斷促進(jìn)社會(huì)和諧。一是加強(qiáng)排查登記。高度重視困難職工、農(nóng)民工、“三期”女職工等人群心理健康，強(qiáng)化與各企事業(yè)單位的聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)日常排查登記，認(rèn)真評(píng)估職工群眾心理情緒狀況，及時(shí)干預(yù)化解危機(jī)，防范極端事件的發(fā)生。特別是針對(duì)生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等人群，主動(dòng)邀請(qǐng)到市心理健康服務(wù)中心進(jìn)行心理咨詢，理順職工心氣，提振生活信心。二是分類開展幫扶。工會(huì)與公安、司法、人社、民政、教育等部門的聯(lián)動(dòng)，根據(jù)特殊職工的訴求，分析研判心理健康問題，有的放矢，分類幫扶，避免事態(tài)的不良發(fā)展。如，2021年12月16日，在廣州務(wù)工的韋某云向安順工會(huì)反映公司欠薪問題，情緒異常激動(dòng)，工會(huì)心理健康志愿者第一時(shí)間介入，首先對(duì)其進(jìn)行情緒安撫，并認(rèn)真聽取其訴求，隨后通過安順駐穗農(nóng)民工服務(wù)站向廣州市總工會(huì)發(fā)函請(qǐng)求協(xié)助維權(quán)。在兩地工會(huì)的介入調(diào)解下，2021年12月24日韋某云夫妻倆拿到了被拖欠的勞動(dòng)報(bào)酬8000元。

全過程保障，把制度機(jī)制“建起來”。堅(jiān)持以制度建設(shè)為抓手，從組織實(shí)施、運(yùn)行模式、管理方式等方面加以規(guī)范，推進(jìn)職工心理健康服務(wù)全過程、全鏈條閉環(huán)管理、高效運(yùn)行。一是建立長效機(jī)制。為確保心理健康服務(wù)有序推進(jìn)，成立市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，市縣兩級(jí)一盤棋共同抓，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，協(xié)調(diào)解決工作中的重難點(diǎn)問題。加大經(jīng)費(fèi)保障力度，探索建立多元化資金籌措機(jī)制,保證心理健康體系建設(shè)的宣傳、培訓(xùn)、設(shè)施建設(shè)、政府購買服務(wù)等工作順利推進(jìn)。二是強(qiáng)化制度管理。明確由市總工會(huì)直屬事業(yè)單位——安順市總工會(huì)職工服務(wù)幫扶中心具體負(fù)責(zé)，指導(dǎo)建立心理咨詢室管理制度、心理咨詢師制度、心理咨詢保密制度、心理咨詢轉(zhuǎn)介制度、心理健康檔案管理制度等系列制度，對(duì)日常接待、熱線咨詢、心理測(cè)試、團(tuán)體活動(dòng)等工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和管理，確保心理健康服務(wù)工作取得實(shí)效。